项目一走进礼仪 课件(共15张PPT）- 《旅游交际礼仪（第二版）》同步教学（清华大学版）

(课件网) 项目一走进礼仪 【任务导读】 1. 礼仪认知 2.东方礼仪与西方礼仪的差异 3.学习旅游交际礼仪的意义 【情景导入】 周恩来“惩罚”失礼将军 上世纪50年代的一天，周恩来总理前去机场欢送西哈努克亲王离京，前往送行的还有罗瑞卿、刘亚楼等高级将领。巧的是飞机起飞之际，先农坛体育场正有一场足球比赛，是中国队对印尼队。这些送行的高级将领便有些心神不宁，一心想着送完客去看球。大家一阵笑容可掬、毕恭毕敬地亲切握手、拥抱、告别，又目送着西哈努克进了舱门。门还没关上，罗瑞卿和刘亚楼就一递眼色，迫不及待地往机场门口走。将军们一看有人带头，便三三两两都往门口赶。 周恩来发觉周围气氛异常，左右望望，再回头一看，勃然变色。但他马上镇定了自己的情绪，向身边的秘书轻语：“你跑步去，告诉机场门口，一个也不许放走，谁也不准离开，都给我叫回来。” 秘书遵命赶紧跑到门口，吩咐警卫不许放走一个人。心情早已飞奔到足球赛场的这些高级将领们有的惋惜地说：“哎呀，开场是看不上了。”有的还安慰：“没关系，精彩的还在后面。”将军们你一言我一语说说笑笑地返回来，齐刷刷站在周恩来身后。 周恩来始终立正站立，看着飞机起飞，在机场上空绕一圈，摆摆机翼，然后渐渐远去……随后，周恩来转过身来，并不看那些将军们，自顾和前来送行的外交使节告别。直到外交使节全离开了，才面对那些将军：“你们都过来。” 将军说说笑笑地走近总理时，猛听一声喝问：“你们学过步兵条例没有？” 欢声笑语突然间停止了。将军们发现总理面色冷峻，立刻都屏气静声，就地立正站好。“步兵条例里哪一条规定，总理没有走，你们就可以走了？你们当将军能这样？在部队里，首长没有走，下边全走了，行吗？” 机场上静悄悄，将军们再没人敢去想看球的事了。“客人还没走，机场已经没人了，人家会怎么想？你们是不是不懂外交礼节？那好，我来给你们上上课！”周恩来声音不高不低，讲话不紧不忙，就那么讲起了基本的尽人皆知的外交礼节：“按外交礼仪，主人不但要送外宾登机，还要静候飞机起飞……” 　　周恩来讲了足有15分钟，才缓缓抬腕看一眼表，缓缓说：“我知道你们是着急想看足球赛，我叫住你们，给你们讲这些你们早就知道的道理，还讲了15分钟，为什么？就是要让你们少看点球赛才能印象深一些。好吧，现在咱们一起去吧，还能看半场球。” 任务一 礼仪的认知 我国礼仪的起源 中国礼仪的发展 礼仪的基本概念 礼仪的特点 我国礼仪的起源 ㈠ 礼仪源于原始宗教的祭祀活动 ㈡礼仪源于人类为了协调主客观矛盾的需要。 中国礼仪的发展 ㈠礼仪的起源时期 ㈡礼仪的形成时期 ㈢礼仪的变革时期 ㈣强化时期 ㈤现代礼仪的发展 三、礼仪的基本概念 ㈠礼仪 ㈡礼貌 ㈢礼节 ㈣仪表 ㈤仪式 ㈥礼俗 四、礼仪的特点 ㈠文明性 ㈡共通性 ㈢多样性 ㈣变化性 ㈤规范性 ㈥传承性 任务二东方礼仪与西方礼仪的差异 一、东方礼仪 二、西方礼仪 三、东方礼仪与西方礼仪的差异 一、东方礼仪 ㈠家族为本、注重亲情 ㈡谦逊含蓄 ㈢承认现实，满足现状 ㈣崇尚礼尚往来 ㈤强调共性 二、西方礼仪 ㈠交际务实 ㈡个人为本、崇尚自由 ㈢珍惜传统 ㈣男女平等、女士优先 三、东方礼仪与西方礼仪的差异 ㈠交际语言的差异 ㈡餐饮礼仪的差异 ㈢在礼品馈赠方面差异 任务三学习旅游交际礼仪的意义 学习旅游交际礼仪的意义 学习旅游交际礼仪的方法 学习旅游交际礼仪的意义 ㈠有助于塑造良好的个人旅游服务形象 ㈡有助于塑造良好的旅游企业形象 ㈢有助于塑造旅游行业形象 ㈣有助于塑造国家形象 二、学习旅游交际礼仪的方法 ㈠注重实践 ㈡循序渐进 ㈢锲而不舍 ㈣内外兼修 ... ...