课件编号19643782

项目二 网络客户的价值及客户开发 课件(共22张PPT)- 《网络客户关系管理》同步教学(人民大学版)

日期:2024-06-16 科目: 类型:课件 查看:98次 大小:302709Byte 来源:二一课件通
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(课件网) 2 网络客户的价值及客户开发 网络客户的价值及客户开发 学习目标: 理解和认识网络客户对于电子商务企业的价值 掌握企业持续开发网络客户的途径和方法 学会管理处于不同状态的网络客户的方法 相关内容 网络客户的价值 网络客户的状态 对不同状态网络客户的管理 网络客户的开发 网络客户的价值及客户开发 阿里腾讯火拼粉丝经济:到底有多少商业价值?[EB/OL]. (2015-05-18). http://www./cysc/tech/gd2012/201505/18/t20150518_5386017. shtml. 导入案例 案例点评: 其实不仅是在明星营销中存在粉丝经济现象,对于互联网商家都 有同样的需求。 导入案例 腾讯公司业绩增长点 2016年8月17日,腾讯控股有限公司公布了截至2016年6月30日未经审核的 第二季度及中期业绩报告显示:腾讯2016年第二季度总收入为人民币 356.91亿元,比去年同期增长52%;上半年总收入为人民币676.86亿元,比去年同 期增长48%;第二季度经营盈利为人民币143.29亿元,比去年同期增长43%;第 二季度经营利润率由去年同期的43%降至40%。腾讯权益持有人应占盈利为人民 币107.37亿元,比去年同期增长47%。此外,QQ 月活跃账户数达到 8.99 亿,比去年同期增长 7%。 导入案例2 案例点评: 腾讯的主要产品QQ和微信是免费使用的,但每个QQ账户季度贡 献值为39.7元,据此推算,每个QQ账户一年可贡献158.8元,值得思考。 导入案例2 (一)直接价值 客户的直接价值主要是通过客户的购买和使用,可以给卖家企业带来的销售收入和利 润、产品库存的消化和削减、实现企业的资金回笼和保障持续再生产的能力、占据市场份 额等价值。 企业的价值=企业核心产品的价值*消费者数量的平方 公式中,企业核心产品的价值是品牌资产的主体部分 一、网络客户的价值 (二)间接价值 每个网络企业可以认为是互联网海洋的“孤岛”,需要大量的客户流量。因为每个行 业都有一定的平均点击—下单转化率,所以每个企业的流量越大,产生的订单数也会相应 地增大。 一、网络客户的价值 (三)拓展价值 通过对来访网站的,但没有完成购买行为的潜在消费者进行管理,观察其在网站的行 为,后期配套开展有针对性的销售跟踪和服务,会收获一定量的转化客户,为企业增加 销售。 一、网络客户的价值 (四)再次购买的价值 对于已经发生了购买行为的客户,因为其已经对企业的产品有了体验和有一定程度的 认可,所以企业如果后续增加售后服务、客户关心和维护,往往就会使这部分客户产生复 购行为,从而成为忠诚客户。这样可以有效降低企业的客户成本,同时可以使企业会具有 稳定的客户群体,从而保障销售的平稳性。 一、网络客户的价值 (五)网络社区的参与价值 为培养客户的忠诚度,电子商务企业一般都会通过网络社交工具来与消费者保持互动 和维系。网络社区的活性、黏性需要活跃的消费者积极参加、参与管理、形成气氛、组织 线下活动等。一个成熟而活跃的社交群体,往往对企业文化和产品有较高的认同,成为核 心的客户群体。 一、网络客户的价值 (六)口碑的价值 在电子商务领域,消费者对其他消费者对该企业产品和服务的评价尤为看重。企业通过好的产品品质、良好的购物体验、适当的优惠措施和评价激励引导,鼓励已购物的消费 者对企业的产品给予好的评价,对企业后续的销售非常有益。 企业通过向消费者提供持续的良好服务、不断完善产品、提高品牌知名度,可以形成 消费者的美誉度,进而产生口碑,利用其自身的自媒体等形成品牌传播 一、网络客户的价值 (七)客户的转让价值 “互联网 +”时代,电商企业也是一类非常活跃的组织机构,投资、重组、并购、转 让等现象经常发生,甚至很多电商企业还没有进入盈利状态。在这种情 ... ...

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