1.第 2 章第 2 节 课题名称 快递业务礼仪规范 上课日期 第 周 （20 年 月 日） 课时安排 2课时 教 学 目 标 知识目标 认识快递业务仪容仪表； 认识快递业务仪态标准 技能/能力 目标 能够用标准语言规范接待客户； 思政/德育 目标 培养学生的团队意识和责任意识。 教学重点 能够用标准语言规范接待客户 教学难点 能够用标准语言规范接待客户 教学方法 讲授法 项目教学 案例教学 情境教学 模块化教学 理实一体教学 启发式教学 探究式教学 讨论式教学 参与式教学 翻转课堂教学 混合式教学 工作过程导向法 其他教学法（ ） 信息化 教学手段 教 学 过 程 教学环节 教学设计 设计意图 媒体资源 课堂导入 任务驱动： 学生以小组为单位，通过上网或实地调研“快递从业人员仪容仪表、快递从业人员仪态要求、快递从业人员言谈礼仪”等三个方面，通过抽签的形式，小组上台演示。 学习新知 任务准备1：快递从业人员仪容仪表 仪表，即外表，主要包括人的容貌、姿态、服饰等。仪表之美包括仪表的自然美，修饰美和内在美。一个人的仪表在社会交往的过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 1.女士正式场合着装基本要求 （1）一定要成套着装 （2）上装和裙子色调统一 （3）穿套裙一定要配以连裤袜或长筒丝袜 （4）套裙最好与皮鞋搭配 （5）着套裙时对衬衣、袜子、鞋子、饰物 （6）甚至皮包的选择，都应注意搭配协调 （7）女士着装应注意：不能太薄、正式场合着裙装、注意领边、肩头、袖口、保持丝袜完好。 2.男士西服着装应遵循“三个三” （1）三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系） （2）三一定律：鞋子、腰带、公文包三处，保持一个颜色，黑色最佳。 （3）三大禁忌：左袖商标拆掉 不穿尼龙袜，不穿白色袜 领带质地选择真丝或纯毛 （4）正装西装三要求：单色、纯毛、单排扣 （5）男士着装的基本要求：整洁、雅致、和谐、恰如其分 3. 工作标志服(工装)着装标准 快递企业员工着标志服基本要求：洁净，整齐，平整，规范。 4. 工作妆的基本要求 （1）自然 （2）美化：扬长避短 （3）协调：浓淡适宜。化妆的浓淡要根据时间和场合来选择。化妆 以淡妆为宜，突出自然和谐。 （4）化妆时一定要避人 （5）个人清洁卫生基本要求 ①面部：要注意免不得清洁和适当的修饰，为了是自己容光焕发，充满活力与工作激情，男士胡须要剃净，鼻毛应剪短。 ②指甲：要经常修剪和洗刷指甲。不能留长指甲，指甲的长度不能 超过手指指尖；要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢。此外，绝对不要涂有色的指甲油或画上有图案的指甲。避免在任何公共场合（包括工作环境）修剪指甲。 ③鼻子：鼻子是面部较突出的部分。鼻毛不能过长，过长的鼻毛非常有碍观瞻。 ④体毛：体毛必须修整。腋毛在视觉中既不美观，也不雅观。在社交和公务活动中，不得穿短裤，不得挽起长裤的裤腿。女士在穿裙装时不得穿抽丝的长筒袜和短袜。 任务准备2：快递从业人员仪态要求 1.站姿礼仪 （1）女士规范的站姿：躯干正直，收腹挺胸，立腰提臀，双肩放松，稍向下压，双腿站直，双膝靠拢，左脚跟紧靠右脚踝部，呈“丁”字形，头正并上顶，双目向前平视，微收下颌，面带微笑；手臂自然下垂，也可双手相握叠放于腹前，在正式场合不应将手插在衣兜里，如图2-1所示。 图2-1女士站姿 （2）男士站姿：两脚跟要靠拢，呈“V”字形，也可两腿平行同肩宽，重心在两脚中间；头正，双目向前平视，微收下颌；手臂自然下垂，也可双手相握叠放于腹前或背后，如图2-2所示。 图2-2男士站姿 2.坐姿礼仪 （1）男士坐姿与女士基本相同，但双脚可靠拢，也可左右或前后分开；入座时男士双手提裤线，微微上移膝盖处，这样，既保持了裤线，又显得潇洒；双手放置双膝 ... ...
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