项目八 任务三 纠纷处理 课件(共15张PPT)- 《跨境电子商务实务》同步教学（机工版·2021）

(课件网) 跨境电子商务实务 项目八 跨境电商客户服务 跨境电商询盘 1 客户服务 2 纠纷处理 3 目录页 CONTENTS PAGE 目录页 任务三 纠纷处理 任务三 纠纷处理 1. 物流状态显示货物还在途中暂未到达：可以和买家沟通先关闭纠纷，同时帮助买家延长收货时间。 02 任务三 纠纷处理 2. 提起纠纷的原因通常是订单包含多件商品，卖家通过两个包裹发货，其中一个包裹已妥投，另一个包裹仍在途中。因此买家以未收到货为由提起纠纷，并要求部分退款。 任务三 纠纷处理 3.海关扣关：交易订单的货物由于海关要求所涉及的原因而被进口国海关扣留，造成买家未收到货物。海关要求所涉及的原因包括但不限于以下几点： 01 进口国限制订单货物的进口 02 关税过高，买家不愿清关 03 订单货物属假货、仿货、违禁品，直接被进口国海关销毁 04 货物申请价值与实际价值不符导致买家需在进口国支付处罚金 05 卖家无法出具进口国需要的卖家应提供的相关文件 06 买家无法出具进口国需要的买家应提供的相关文件 任务三 纠纷处理 4. 包裹原件被退回：交易订单的货物因为买家收货地址有误或不完整无法妥投，或者因买家原因无法清关，导致包裹被直接退回给卖家。 5. 包裹或寄往或妥投在非买家地址:由于卖家填写错了买家的收货地址，或者邮局误将包裹寄往了非买家地址，导致买家无法正常签收包裹。 02 任务三 纠纷处理 6. 物流信息显示货物已经妥投:物流信息显示已经妥投，但是买家以未收到货提起了退款申请，并且未与卖家达成一致意见，提交到速卖通进行裁决。 7. 买家拒签:买家拒签包括有理由拒签和无理由拒签。 8. 因货物途中丢失:向买家解释纠纷对于卖家的重要性，此外，在肯定货物丢失的情况下重新发货，及时将新的运单给客户。 任务三 纠纷处理 质量问题 与描述不符 恶意的纠纷 02 1 2 3 买家收到货物与约定不符类纠纷： 任务三 纠纷处理 处理纠纷过程中提交证据的方法：目前，在纠纷阶段遇到容量较大的图片及视频证据时，买卖双方可以将证据上传至Media Fire，以方便下载查看。网址：http://www./。 01 02 任务三 纠纷处理 单击“Sign Up”按钮进行注册，可以注册的会员类型有3种，其中两种为付费性质，一种为免费性质，免费会员可以使用的最大存储空间为10GB。 01 02 任务三 纠纷处理 选择自己想要的会员类型，单击“Get Started”按钮，在信息填写页面填写完相应信息后单击“Create Account & Continue”按钮，即可完成注册。 01 02 任务三 纠纷处理 上传所有需要保存的文件。选择文件后，单击“Upload Files”按钮后，网站进行上传操作。 01 02 任务三 纠纷处理 上传完成后复制自己的证据链接，放到阿里平台上。 01 02 总而言之，纠纷并不可怕，应该调整心态，记住三点： 1.将心比心 2.有效沟通 3.保留证据 THANK YOU ... ...