第11章 旅游消费者权益保护法律制度 课件(共17张PPT)- 《旅游政策与法规》同步教学（武汉大学出版社）

(课件网) 第11章旅游消费者权益保护法律制度 旅游消费者概述 11.1 旅游消费者合法权益的法律保护 11.2 11.1.1 旅游者、旅游消费者 1．旅游者的概念 本教材结合近年来我国旅游业的发展现状，将旅游者的概念定义为离开住地以寻求改变精神状态、获取最大的身体和心理满足，达到精神愉快过程的人。 2．旅游消费者的概念 旅游消费者是为了满足自己较高层次的精神生活消费的需要，更好地满足其发展与享受的消费需求所进行的从旅游市场购买、使用旅游商品和接受旅游服务，实现其旅游目的的自然人。 11.1.2 旅游消费者的法律地位 旅游消费者在旅游活动中处于被动的、弱者的地位，需要我们用法律去进行特殊保护，以平衡旅游消费者与旅游经营者的法律地位。 对旅游消费者法律地位的正确认识，不仅是保护旅游消费者合法权益的需要，也是促进旅游业发展，间接保护旅游业者的需要。旅游消费者是旅游业持续发展的原动力，保护其合法权益不仅是旅游业者的法定义务，也是其自身利益的客观需要。 11.1.3 旅游消费者合法权益 （一）安全保障权（二）知悉真情权 （三）自主选择权（四）公平交易权 （五）依法求偿权（六）依法结社权 （七）受教育权 （八）获得尊重权 （九）监督、批评、建议权 11.2.1旅游消费者合法权益保护方面存在的问题及我国立法现状 1．旅游消费者合法权益保护方面存在的问题 (1)我国的旅游立法还未将旅游消费者合法权益的保护放在应有的位置。 (2)保护旅游消费者合法权益的法律意识有待进一步提高。 2．我国旅游消费者合法权益保护的立法现状 　　我国现存的旅游消费者合法权益保护系统的制度部分主要有： ①《中华人民共和国宪法》、《民法通则》、《旅游消费者权益保护法》等基本法律； ②与旅游消费者合法权益保护有关的一些部门法； 2．我国旅游消费者合法权益保护的立法现状 　　我国现存的旅游消费者合法权益保护系统的制度部分主要有： ③旅游行政部门颁布的一些规章、条例等构成的部门法规； ④与旅游消费者合法权益保护有关的一些地方性法规和规章 11.2.2 旅游消费争议的解决 1．旅游消费争议解决的途径 (1)与经营者协商和解。 (2)请求消费者协会调解。 (3)向有关部门投诉。 (4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。 (5)向人民法院起诉。 2．旅游消费争议解决的原则 (1)消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。 (2)消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 2．旅游消费争议解决的原则 (3)消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后的企业要求赔偿。 (4)使用他人营业执照的法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 (5)旅游消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。 (6)旅游消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。 11.2.3 侵害旅游消费者合法权益的法律责任 1．民事责任 (1)经营者侵犯消费者人身权利的民事责任 (2)经营者侵犯消费者财产权利的民事责任 2．行政责任 (1) 经营者有下列行为之一的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或并处警告、没收非法所得、罚款、停业整顿、吊销营业执照等。 ①生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的。 ②在商品中掺假，以次充好，以假充真，或者以不合格商品冒充合格商品的。 · ③生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的。 ④伪造商品的产地 ... ...