(
课件网) 旅游职业礼仪与交往 目录 走近礼仪 1 旅游服务人员的个人形象礼仪 2 旅游服务人员的日常交往礼仪 3 旅游行业岗位服务礼仪 4 我国主要客源国礼仪 5 2 Part 旅游服务人员的个人形象礼仪 任务一 端庄的仪容仪表 任务二 优雅的行为姿态 任务三 文明的语言 任务一 端庄的仪容仪表 一、仪容仪表的概念 二、旅游服务人员仪容礼仪 三、旅游服务人员仪表礼仪 仪容是个人仪表的重要组成部分，主要指人的容貌、外形，重点是人的容貌。仪容由 发式、面容以及人体所有未被衣饰掩盖的肌肤等组成。在人际交往中，影响第一印象的重 点就是仪容。仪容能反映出个人的精神面貌和对生活的态度。 作为一名旅游服务人员，真正意义上的仪容美，是仪容自然美、仪容修饰美、仪容内 在美三个方面的内在统一，而仪容修饰美是仪容礼仪关注的重点。 2.1 端庄的仪容仪表 一、仪容仪表的概念 （一）仪容与仪容美 仪表，即人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外在表现，是外界对其评价的重要组成部分。在人与人的交往过程中，视觉因素给人 的整体印象所占比重达55%,充分说明了仪表美的重要性。 旅游服务人员的衣着得体，符合礼仪规范，有助于树立好的服务形象，提高旅游服务 的质量，给旅游者留下深刻的美好形象。对旅游服务人员来说，塑造仪表美不仅是个人形 象的展现，也是满足旅游者审美的需求，更是为了赢得外界对旅游企业的良好评价，进而 提升企业声誉。 2.1 端庄的仪容仪表 一、仪容仪表的概念 （二）仪表与仪表美 1.干净 仪容礼仪的首要原则就是干净，即身体不能散发出异味、面部不能有异物等。要保 证仪容干净，应做到以下几点：勤洗脸、洗头发、洗澡、洗手和刷牙等。旅游服务人员要及时清洁面部，特别是出席一些比较正式的交际场合时。在提供服务的过程中要特别 注意眼角、鼻孔、耳朵、口角等处，是否有细微的残留物，做到及时清理。面部要无泪 痕、无汗渍、无灰尘等。头发应保持柔顺、干净，没有头屑、无异味、不粘连；身上无 烟味、酒味、汗味等异味；手上无汗渍、无异物、无异味，指甲长度与指尖齐平，指甲缝内无污垢。 2.修饰 仪容的修饰主要是对容貌的美化，包括头发、面部、肢体等部位。旅游服务人员在工 作中装扮自己，不仅表示对他人的尊重，也展示了自己的风貌，体现了旅游企业的形象, 还标志着一个国家或地区的社会文明程度。 2.1 端庄的仪容仪表 二、旅游服务人员仪容礼仪 （一）基本礼仪 女性旅游服务人员发型要求 大部分女性喜欢留一头飘逸的长发，认为是女性魅力的象征。但旅游业对女性服务人 员的发型有严格要求。头发一般披肩即可。饭店的服务人员要求长发必须束起或盘起来, 然后用发网拢起来，防止工作时头发蓬松、掉落，给人不整洁之感。前额的刘海不能盖住 眉毛、遮住脸，以免挡住视线。头发不可染艳丽的颜色，头发的颜色一般为棕、黑色，烫 发应选择比较自然简单的造型。避免使用色彩鲜艳的发饰。 2.男性旅游服务人员发型要求 男士不可剃光头，一般应是短发。现在有些男士也留长发，流行中性风格，但对服务 人员来说不适合。男性服务人员发型要求是前不及额，侧不掩耳，后不触领，不留长发和 大鬓角,也不要烫发。 旅游服务人员应随身携带一把小梳子，不管在哪种场合都应梳理好自己的头发，保持 整洁美观。要注意的是，不能在客人面前梳理头发，不可随便挠头，不可乱扔掉发。 2.1 端庄的仪容仪表 二、旅游服务人员仪容礼仪 （一）头发修饰礼仪 1.面部护理 皮肤是仪容的重要基质，尤其是面部皮肤的护理和保养，是旅游服务人员实现仪容美 的首要刖提。 不同类型的皮肤需要用不同的护理和保养方法。皮肤一般分为三种类型：干 ... ...
