3旅游服务人员的日常交往礼仪 课件(共43张PPT)- 《旅游职业礼仪与交往》同步教学（人民大学版）

(课件网) 旅游职业礼仪与交往 目录 走近礼仪 1 旅游服务人员的个人形象礼仪 2 旅游服务人员的日常交往礼仪 3 旅游行业岗位服务礼仪 4 我国主要客源国礼仪 5 3 Part 旅游服务人员的日常交往礼仪 任务一 见面礼仪 任务二 人际交往礼仪 任务三 迎送国际宾客礼仪 任务四 会见、 会谈礼仪 任务五 宴请礼仪 任务六 网络旅游接待礼仪 任务一 见面礼仪 一、称呼礼仪 二、问候礼仪 三、介绍礼仪 四、握手礼仪 五、致歉礼仪 1.生活中的称呼 尊称、谦称、平称 2.正式场合中的称呼 职务性称呼、职称性称呼、学衔性称呼、职业性称呼、泛尊称 1.替代性称呼 2.使用错误的称呼 3.使用庸俗低级的称呼 4.蔑视性称呼 3.1 见面礼仪 一、称呼礼仪 使用正确、恰当的称呼 称呼礼仪的禁忌 （一）问候的方式 1.直接式 2.间接式 （三）问候的次序 1.一对一的问候 2.一对多的问候 （二）问候的态度 1.主动 2.热情 3.大方 （四）问候的对象 由于国家、民族、地区的不同，人们的风俗习惯也不尽相同，因此在见面问候的时 候，要注意问候对象的习惯，以免造成误会。 3.1 见面礼仪 二、问候礼仪 1.自我介绍的形式 应酬式、工作式、交流式、礼仪式 2.自我介绍的注意事项 讲究态度、注意时机、注意时间、注意方法 1.他人介绍的顺序 2.他人介绍的方式 一般式、简单式、引见式、推荐式、礼仪式 3.他人介绍的注意事项 3.1 见面礼仪 三、介绍礼仪 （一）自我介绍 （二）他人介绍 握手时，距对方约一米远处，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口 相交，拇指张开，握住对方的手，上下稍晃动三四次，随即松开手。 掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人自己此时处于 高人一等的地位，应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里同他人的握手能 显示出谦卑与毕恭毕敬。如果伸出双手去捧握，则更显得谦恭备至。平等而自然的握手姿 态是两手的手掌都处于垂直状态，这是一种最普通也最稳妥的握手方式。 与他人握手时，神态要专注、热情、友好、自然，面带笑容，目视对方双眼，同时向 对方问候。握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。军人戴 军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。 3.1 见面礼仪 四、握手礼仪 （一）握手的标准动作 握手礼通常取决于交往双方的关系、现场的气氛以及当事人个人的心情等多种因素。 在握手之前，一定要注意观察，审时度势，留意握手的信号，选择恰当的时机，要避免出手过早或者几次伸手握手均不成功的尴尬局面。 还应记住，有些场合是不必握手的，如对方的手受伤、负重、忙于其他事，或者对方在打电话、 用餐、主持会议等，就不必上前握手。 3.1 见面礼仪 四、握手礼仪 （二）握手的时机 1.身份不同时，遵循“尊者先伸手”的原则 身份不同的时候，一般应由位尊者先伸出手来，位卑微者予以响应，而不能贸然抢先 伸手。男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，可点头 或鞠躬致意。宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎。长幼之间，年幼者要等年长者 先伸手。上下级之间，下级要等上级先伸手。多人同时握手时切忌交叉，要等别人握完后 再伸手。 2.身份相同时，伸手快者更有礼 身份相同的时候，对于谁先伸手，没有次序上的严格规定。一般谁伸手快，谁更有礼 貌。同时，祝贺对方、感谢对方、宽慰对方时，应主动伸手，以表示真心诚意。 3.1 见面礼仪 四、握手礼仪 （三）握手的顺序 握手时用力要适度。为了表示热情友好，握手时应当稍许用力，但以不握痛对方的手 为限度。在一般情况下，握手不必用力。男子与女子握手不能握得太紧，西方国家的人往 往只握一下女士的手指部 ... ...