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课件网) 旅行社运营实务 模块三 旅行社外联销售 Module 3 travel agency outreach sales 项目三 网络销售 任务一 1. 撰写网络营销方案； 2. 策划旅游线路营销方案； 3. 具有辩证思考、创新思维的能力； 4. 具有良好的语言、文字表达能力。 任务二 1. 通过电话的方式实现有效沟通； 2. 推介旅游产品； 3. 具有诚信服务、用户至上的意识。 任务三 1. 协助客人签订合同； 2. 告别客人； 3. 具有诚信服务、用户至上的意识 你所在的旅行社最近设计了一款“海南双飞六日游”的旅游线路，为了迎接十一黄金周的旅游旺季，推进产品的销售，网络手段必不可少，你能否为这款产品策划相应的网络营销方案？ 能撰写并发布促销文案； 能运用网络工具推进旅游产品销售； 能办理相关业务手续。 对旅行社产品在互联网时代的网络销售有全面的了解； 掌握旅行社产品网络销售的基本技巧。 懂得倾听客户的需求； 懂得沟通并学会为人着想； 具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力，言谈举止得当。 OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY 任务一 撰写网络营销方案； 策划旅游线路营销方案； 具有辩证思考、创新思维的能力； 具有良好的语言、文字表达能力。 包装产品名称，增加产品出题，给整条线路一个明确的定位和概括性的说明。仔细阅读行程，抓住突出要点，撰写广告词。 进行版面设计，插入图片，突出线路特色，增强视觉吸引力。 查阅资料，实地调研，对比不同网络媒体的优缺点，填写网络广告投放调查分析表（表单3-3-1），选择合适的广告投放方式并说明理由。 将确定好的广告词和修饰好的旅游线路投放在合适的媒体上。 旅游产品营销策划 OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY 任务二 通过电话的方式实现有效沟通； 推介旅游产品； 具有诚信服务、用户至上的意识。 收到咨询信息之后问候客人，“您好！欢迎光临XX旅行社，我是客服XX，很高兴为您服务，有什么可以帮您的吗？” 询问客人要求，着重放在旅游的几个要素上，例如出游的大致方向、时间、人数、期望价格等。 根据对方给出的信息进行判断，给出符合要求的回答，并将本社有关的优惠促销等相关信息及时传递给对方。 提供咨询服务 OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY 任务三 协助客人签订合同； 告别客人； 具有诚信服务、用户至上的意识 游客做出购买决定后，再次核对顾客的旅游产品，询问游客购买和付款方式。 针对线上购买的顾客，向其解释《合同》相关条款，协助游客完整、准确、清晰填写电子合同内相关条款。 收取费用，并为客人开具发票，将开好的发票电子版传给客人。 结束对话，询问消费者“还有什么可以帮助您的吗”。表示感谢，肯定客人的选择，请其对该项旅游产品的质量和旅行社的服务放心。 归档旅游合同及相关附件，并移交计调。 协助客人办理手续 汇报要点： （1）广告创意； （2）广告投放； （3）网络销售过程。 谢谢观看 Thanks for watching ... ...
