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课件网) 旅行社运营实务 模块五 邮轮旅游服务与管理 Module 5 cruise ticket marketing 项目三 岸上观光服务 任务一 1. 做好旅游团行前的准备工作； 2. 开好行前说明会； 3. 具有质量意识、安全意识和服务意识。 任务二 1. 全陪服务流程及注意事项； 2. 填写入境卡； 3. 跟踪团队； 4. 具有质量意识、安全意识和服务意识。 任务三 1. 填写离境卡； 2. 填写全陪表单； 3. 具有质量意识、安全意识和服务意识。 经过产品营销策划之后的“福冈长崎6天5晚”邮轮旅游线路收到了很好的反响，纷纷有游客报名，计调部的操作人员收到了外联部发来的行程和游客名单，安排好旅游行程之后联系了领队，作为领队你需要做哪些工作呢？ 能够独立进行岸上游览服务； 能够组织行前说明会。 掌握岸上观光服务流程； 熟悉领队的素质要求。 激发学生的专业热情，增强学生的专业责任感和团队合作意识； 培养学生开展工作的创新思维； 培养学生尽职敬业、时刻为游客着想的服务精神。 OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY 任务一 做好旅游团行前的准备工作； 开好行前说明会； 具有质量意识、安全意识和服务意识。 研究旅游团情况，包括旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。 核对各种票据和证件，进行物质准备 召开行前说明会 服务准备 内容包括： （1）代表旅行社致欢迎词； （2）旅游行程说明； （3）介绍旅游目的地国家基本情况和风俗习惯； （4）讲解注意事项，落实分房等情况。 行前说明会 OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY 任务二 全陪服务流程及注意事项； 填写入境卡； 跟踪团队； 具有质量意识、安全意识和服务意识。 提前到达集合地点，准时集合，带领全团办理登船手续，协作行李托运。 引领游客进房间，介绍房间设施、告知客人领队房间号以便客人寻找。 提前一天通知客人第二天下船观光的集合时间和地点。 提前帮助客人填写入境卡（表单5-3-1）。 岸上观光，和地陪导游见面，向游客介绍地陪，落实食、住、行、游、购、娱各项内容。在游览过程中及时进行沟通，如遇突发情况负责协调处理。 全程陪同服务 OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY 任务三 填写离境卡； 填写全陪表单； 具有质量意识、安全意识和服务意识。 查验证件，办理海关手续，如有购物办理退税手续。 归国入境，接受边防检查和海关查验。 与计调交接工作，包括上交游客意见反馈表（表单5-3-2）、全陪日志（表单5-3-3）、旅游投诉记录单（表单5-3-4）。 离境与后续工作 汇报内容： （1）模拟行前说明会； （2）模拟岸上服务过程； （2）表单展示。 谢谢观看 Thanks for watching ... ...
