(
课件网) 旅行社运营实务 模块六 研学旅行服务与管理 Module 6 research travel service and management 项目二 线路销售 任务一 1. 熟悉旅行社的线路； 2. 做好上岗前的准备工作； 3. 熟悉服务礼仪和行业规范。 任务二 1. 通过洽谈实现有效沟通； 2. 推介旅游产品； 3. 具有诚信服务、用户至上的意识。 任务三 1. 协助客人签订合同； 2. 告别客人； 3. 具有诚信服务、用户至上的意识。 你昨天从一个朋友处得知某学校打算组织学生进行研学旅行，并从朋友处获得了该校负责人的联系方式。你立即与负责人通了电话，表示希望承办这次旅游业务，并约定今天上午到其办公室细谈。你在自己办公室打开电脑，调出昨晚在家准备好的旅游线路初步设计文档，找了一些补充资料进行修改打印成书面文件，将其放入精致的文件夹，满怀信心地出门了。接下来你该怎么做呢？ 能为客人介绍旅行社产品； 能解决客户异议，完成谈判； 掌握销售人员寻找客户的途径； 掌握销售准备工作主要内容； 掌握首次拜访客户的技巧； 懂得倾听客户的需求； 懂得沟通并学会为人着想； 具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力，言谈举止得当。 OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY 任务一 熟悉旅行社的线路； 做好上岗前的准备工作； 熟悉服务礼仪和行业规范。 仪容仪表准备：着衬衫、西裤，皮鞋，女生佩戴领结或者丝巾，男生佩戴领带。发型整洁、干净，不遮挡脸部，女生可适当化淡妆。 做好相关知识准备，包括旅行社的基本情况，旅行社拥有的线路（名称、行程、接待标准、特色、报价等），行业中其他旅行社同一条线路的情况。 准备工作 了解洽谈对象，主要包括客户的需求特点、性质、所在机构情况、购买风格等。 制定洽谈方案，根据洽谈中的进退幅度和交换条件及让步情况制定出洽谈中的上策、中策和下策方案，以及洽谈中的进退和交换条件。 OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY 任务二 通过洽谈实现有效沟通； 推介旅游产品； 具有诚信服务、用户至上的意识。 将编制好的旅行社产品向对方宣传推销，并就对方提出有关产品方面的问题做到耐心、细致地答复，是对方很快了解产品的内容、特色、价格、购买方式、付款条件等。 认真听取顾客建议，并按照其需求修改线路，再根据新修改的旅游线路进行报价。 旅游线路确定下来之后双方可能要进行讨价还价，为了促进交易尽快达成，旅行社洽谈人员可以在维护旅行社合理利润的前提下给与一定的让利。 业务洽谈 OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY 任务三 协助客人签订合同； 告别客人； 具有诚信服务、用户至上的意识 双方就产品内容、价格、购买方式、付款方式等具体问题进行讨论，达成一致意见。 向顾客解释《合同》相关条款，协助游客完整、准确、清晰填写合同（表单6-2-1）内相关条款，填写。 再次核查合同文本、行程单、安全告知书和补充条款，确认无误后双方签名。 协助客人办理手续 汇报内容： （1）流程完整； （2）服务礼仪标准； （3）产品推荐合理； （4）合同填写正确。 谢谢观看 Thanks for watching ... ...
