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课件网) 第三章 旅行社产品的生产 第一节 旅行社产品概述 第二节 旅游线路设计 第三节 旅行社产品设计与生产 返回 第一节 旅行社产品概述 一、旅行社产品的定义和特点 (一) 旅行社产品的定义 旅行社产品的定义可以从两个方面来把握。 一方面, 从产品的消费者角度, 旅行社产品是指旅游者通过购买旅行社提供的服务, 获得的一次旅游经历。 另一方面, 从产品的生产者角度, 旅行社产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务, 包括各种形式的包价旅游产品和单项旅游服务。 旅行社产品是一种以无形服务为主体内容的特殊产品, 是由食、住、行、游、购、娱等要素构成的“组合产品”。 下一页 返回 第一节 旅行社产品概述 旅游者为了获得旅游经历, 必须按照旅行社与其达成的旅游合同上的价格, 向旅行社支付旅游费用, 而旅行社则按照合同规定的服务标准, 向旅游者提供为实现其旅游经历所必需的各种旅游服务。 在这些服务中, 既包括直接提供的旅游接待服务, 也包括旅行社为旅游者安排的旅游过程中住宿、交通、游览、餐饮、购物、娱乐等活动而向其他旅游企业和相关企业和部门采购的各种旅游服务。 (二) 旅行社产品的特点 旅行社产品是一种服务产品, 具有服务产品的属性, 也具有其独特的个性, 旅行社产品的特点有五点。 １. 无形性 上一页 下一页 返回 第一节 旅行社产品概述 无形性也称不可感知性, 其主要表现为旅游服务看不见、摸不着、闻不到, 不能“先尝后买”。 旅行社产品与其他有形的消费品不同, 人们在消费之前和消费过程中无法触摸或感受到它的存在。 旅游者花费一定的时间、费用和精力, 获取的是一种旅游经历和体验, 而这种感受与体验对人们来说是无形的。 旅行社产品的无形性加大了旅游者的购买风险, 也增加了旅行社与旅游者交易的难度。 ２. 不可分离性 不可分离性亦称生产与消费的同一性, 其主要表现为旅游服务的提供、生产与消费具有同步性。 旅行社产品生产必须以旅游需求为前提。 上一页 下一页 返回 第一节 旅行社产品概述 旅游者直接介入旅行社产品的生产过程,并在直接消费中检验旅行社产品的数量和质量, 并以自己的亲身感受表明他们的满意程度。旅行社产品的生产、交换、消费在空间上同时并存。 当导游、司机、景点服务人员等向旅游者提供服务的时候, 也正是旅游者消费旅行社产品的时候, 二者在时间上是不可分离的。 ３. 不可储藏性 不可储藏性是服务性产品区别于有形产品的又一重要特征。 服务是一种行为, 是不可储藏的。 这就要求旅行社要科学地预测旅游需求, 解决好供求平衡的矛盾。 上一页 下一页 返回 第一节 旅行社产品概述 旅游服务所凭借的旅游资源和旅游设施, 无法从旅游目的地运输到客源所在地供游客消费, 被运输的对象只能是旅游者。旅游产品进行交换但不发生所有权的转移。 旅游者在使用或消费过程中, 只是取得在特定的时间和地点对旅游产品的暂时使用权。 ４. 综合性 综合性是旅行社产品的基本特征。 旅行社产品是由多种旅游吸引物、交通工具、酒店餐饮、娱乐场所以及多项服务和社会公共产品组成的混合性产品, 是满足旅游者在旅游活动中食、住、行、游、购、娱等方面需要的综合性产品。 ５. 易波动性 上一页 下一页 返回 第一节 旅行社产品概述 旅行社不能自己掌握和控制提供给旅游者的诸多产品(如酒店、航空、餐饮以及社会公共产品等), 这就使其经营显得十分脆弱。 旅行社产品的易波动性还表现在季节天气、自然灾害、战争危险、政治动荡、国际关系、政府政策、经济状况、汇率波动以及地缘文化等因素的变化, 都会引起旅游需求的变化, 这使得旅行社产品的生产和经营具有很大的不稳定性。 二、旅行社 ... ...
