(
课件网) 第八章 旅行社人力资源管理 第一节 旅行社人力资源管理概述 第二节 旅行社人力资源规划 第三节 旅行社员工招聘和培训 第四节 旅行社激励机制 返回 第一节 旅行社人力资源管理概述 一、旅行社人力资源概述 (一) 旅行社人力资源的概念和特点 １.旅行社人力资源的概念 人力资源(简称ＨＲ) 指在一个国家或地区中, 处于劳动年龄、未到劳动年龄和超过劳动年龄但具有劳动能力的人口之和。 人力资源也可表述为一个国家或地区的总人口中减去丧失劳动能力的人口之后的人口。 人力资源也指一定时期内组织中的人所拥有的能够为企业所用, 且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称。 狭义来讲, 人力资源就是企事业单位、独立的经营团体所需人员具备的能力。 下一页 返回 第一节 旅行社人力资源管理概述 旅行社人力资源是指能够推动旅行社发展和实现旅行社预期经营目标, 具备旅行社需要的劳动能力的旅行社现岗人员和潜在人员的总和。 旅行社的现岗人员主要由管理人员、业务人员两大部门构成。 管理人员是由总经理、副总经理、部门经理、主管人员等构成的, 负责旅行社的各项管理工作; 业务人员是由导游、外联人员、计调人员、财务人员等构成的, 他们分别负责实地接待、营销、计调、财务核算等工作。 ２.旅行社人力资源的特点 上一页 下一页 返回 第一节 旅行社人力资源管理概述 旅行社的人力资源不仅在其全部资源中所占比重大, 而且在其经营中所创造的效益也超过其他资源所创造的效益。 与其他旅游企业相比, 旅行社的人力资源在推动企业发展和实现企业预期经营目标方面所发挥的作用更为突出。 旅行社人力资源的特点为以下几点。 (１) 创造性。 ( ２) 主动性。 (３) 独立性。 (４) 流动性。 (５) 知识性。 上一页 下一页 返回 第一节 旅行社人力资源管理概述 (二) 旅行社人力资源的构成 旅行社人力资源构成按不同的标准, 可以划分成不同类型。 (１) 按工种的不同, 旅行社人力资源由营销人员、接待人员、计调人员、财务人员、车队等构成。 (２) 按岗位的不同, 旅行社人力资源由董事长(法人)、总经理、营销员、导游、计调员、会计、出纳、文员、驾驶员等构成。 (３) 按职责和工作对象构建的垂直结构不同, 旅行社人力资源由决策层、管理层和作业层三个层面构成。 上一页 下一页 返回 第一节 旅行社人力资源管理概述 旅行社人力资源的工种全、岗位多、工作场所变化大, 因而旅行社人力资源管理应分级管理、分类考核, 努力避免随意性, 进行科学管理。 (三) 中国旅行社人力资源现状 在旅游业快速发展的背景下, 中国旅行社行业人力资源有了长足发展, 目前旅行社人力资源现状如下。 １.旅行社人力资源总量增加较快且较为充足 ２.旅行社从业人员整体素质偏低 ３.高层次的管理人才和专业技术人才缺乏 ４.旅行社从业人员服务质量有待提高 上一页 下一页 返回 第一节 旅行社人力资源管理概述 ５.旅行社人才流失严重 二、旅行社人力资源管理的概念、意义和内容 (一) 旅行社人力资源管理的概念 人力资源管理是指根据企业发展战略的要求, 有计划地对人力资源进行合理配置, 通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励等一系列过程, 调动员工的积极性, 发挥员工的潜能, 为企业创造价值, 给企业带来效益。 即企业运用现代管理方法, 对人力资源的获取(选人)、开发(育人)、保持(留人) 和利用(用人) 等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动, 最终达到实现企业发展目标的一种管理行为。 上一页 下一页 返回 第一节 旅行社人力资源管理概述 将人力资源管理的理论和方法运用到旅行社, 则旅行社人力资源管理的概念可以归纳为: 根据旅行 ... ...
