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课件网) 第四章 旅行社计调业务 第一节 旅行社计调业务简述 第二节 旅行社计调的业务流程 第三节 旅游服务采购 第四节 旅行社客户档案 返回 第一节 旅行社计调业务简述 一、旅行社计调的概念和重要性 (一) 旅行社计调的概念 计调是计划、调度的统称。 一般认为, 旅行社计调有广义与狭义之分。 从广义上讲, 旅行社计调是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络, 签订“采购协议”, 保证提供游客所需的各种服务, 并协同处理有关计划变更事项和突发事件; 对内做好联络和统计工作, 为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。 从狭义上讲, 旅行社计调是为旅游团安排各种旅游活动所提供的间接性服务, 包括食、住、行、游、购、娱等事宜的安排, 旅游合作伙伴的选择, 旅游接待计划的制定和下发, 旅游预算的编制, 导游的委派等。 下一页 返回 第一节 旅行社计调业务简述 在旅行社的经营管理中, 外联部(市场部)、计调部、接待部构成旅行社的三大业务部门, 与财务部、人力资源部等后勤部门组成了整个旅行社的运作体系。 计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。 (二) 旅行社计调的重要性 计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用, 在旅游行业中, 一直就有“外联买菜、计调做菜、导游带游客品尝大餐” 的说法。 可见外联、计调、导游各司其职, 都是旅行社业务中十分重要的角色。 当人们把目光集中到导游与外联身上的时候, 往往对旅行社的幕后英雄———计调关注过少。 上一页 下一页 返回 第一节 旅行社计调业务简述 计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用。 １.计调是旅游行程中的命脉 ２.计调工作的质量直接影响旅行社的经济效益和品牌形象 ３.计调人员是旅游活动的幕后操纵者 二、计调工作的特点和基本业务 (一) 计调工作的特点 计调是旅行社管理的一项重要工作, 其特点为: １.具体性 上一页 下一页 返回 第一节 旅行社计调业务简述 计调工作, 无论是收集本地区的接待情况向其他旅行社预报, 还是接受组团社的业务接待要约编制接待计划, 都是非常具体的事务性工作, 计调总是在解决和处理采购、联络、安排接待计划等具体工作中忙碌着。 ２.复杂性 首先, 计调业务的种类繁杂, 涉及采购、接待、票务、交通, 以及安排旅游者的食宿等工作; 其次, 计调业务的程序繁杂, 从接到组团社的报告到旅游团接待工作结束后的结算,无不与计调人员发生关系; 最后, 计调业务涉及的关系繁杂, 几乎与所有的旅游接待部门都有业务上的联系, 协调处理这些关系贯穿计调业务的全过程。 上一页 下一页 返回 第一节 旅行社计调业务简述 ３.多变性 计调业务的多变性, 是由旅游团人数和旅行社计划的多变性决定的。 旅游团的人数一旦发生变化, 几乎影响到计调人员的所有工作, 可谓“牵一发而动全身”。 此外, 我国的交通和住宿条件不能保证正常供给, 也给计调工作带来许多的不确定性。 ４.灵活性 计调工作的灵活性表现为旅游线路变更的灵活性。 计调部门在旅游旺季或者春运期间,因火车票或机票等紧张而不得不改变行程线路; 有时候为了与其他旅行社竞争而灵活变更旅游线路; 有时候则为了满足游客的需求, 灵活变换所乘交通工具, 正可谓“条条道路通罗马”。 上一页 下一页 返回 第一节 旅行社计调业务简述 (二) 计调工作的基本业务 计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。 由于各个旅行社的规模和管理方式不同, 旅行社计调部门的组织构架也有较大的差异。 但对外采购服务、对内提供信息服务都是旅行社计调业务的基本内容。 所谓对外采购服务是按照旅游计划, 代表旅行社与交通运输部门、酒店、餐厅、其他旅行社及其他相 ... ...
