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课件网) 第十三章 国际服务贸易 13.1 服务与服务业 一、服务及其特点 服务，被称为“无形的产品”，是指“为他人做事，并使他人从中受益”，是一方向另一方提供的基本上是无形的活动。 相对于实物商品而言，服务具有以下特点： 1、服务的无形性 服务是无形的。消费者在和消费购买之前，服务无法被接触到、尝到、闻到、看到。如旅游服务、教育服务、律师服务等，提供的都不是有形可触的产品。 2、服务的体验性 服务的生产、提供过程也是消费者的体验、感受过程，消费者会参与并影响服务交易。 3、服务的不易分割性 一般来说，服务的生产与消费是同时进行的，消费者必须亲临现场才能接受服务。如医疗服务、咨询服务、教练教学等。 4、服务的易逝性 伴随着服务消费过程的结束，服务也消逝了；服务无法在消费前被生产，也无法储存起来使用。空机位、约诊空档等都是无法储存的。 5、服务的质量变动性 有形产品通过标准化生产，可以维持产品质量的一致性。但服务难以做到这一点。例如，相同的服务人员，在不同的时间（地点），面对不同的服务对象，受自身情绪的影响，提供服务的质量可能会有所不同。 二、服务的分类 1、期特恩划分方法 R· M·期特恩在1987年所著的《国际贸易》一书中，将国际服务贸易按服务是否在提供者与使用者之间移动分为4类： （1）分离式服务（Separated services)。是指服务提供者与使用者在国与国之间不需要移动而实现的服务。通讯服务是分离式服务的典型例子--中国居民向美国拨打电话，美国通讯公司、中国居民均没有移动。 （2）需要者所在地服务(Demander-located services)。它是指服务的提供者转移后产生的服务。银行、保险服务是这类服务的典型代表。例如，一家英国银行要想占有日本的银行业务市场份额，它必须在日本开设分支机构，为当地居民提供服务。 （3）提供者所在地服务（Supplier-located services)。它是指服务的提供者在本国国内为外籍居民和法人提供的服务。国际旅游、留学教育、涉外医疗属于这类服务贸易。此时，服务提供者没有移动，而消费者移动了。 （4）非分离的服务（Footloose non-separated services)，也叫“流动的服务”。它是指服务的消费者和生产者相互移动所接受和提供的服务。如设在意大利的一家美国旅游公司在意大利为德国游客提供服务。 2、世贸组织的分类 在WTO中，服务被分为12大类，140多个小类。分别如下： （1）、商业性服务。指在商业活动中涉及的服务交换活动，包括专业性（包括咨询）服务、计算机及相关服务、研究与开发服务、不动产服务、设备租赁服务和其他服务 。 （2）、通讯服务。主要包括邮政服务、速递服务、电信服务、视听服务和其他电信服务。 （3）、建筑服务。主要指工程建筑从设计、选址到施工的整个服务过程。具体包括：选址服务；建筑物的安装及装配工程；工程项目施工建筑；固定建筑物的维修服务；其他服务。 （4）、销售服务。指产品销售过程中的服务交换。主要包括：商业销售，主要指批发业务；零售服务；特许经营服务；其他销售服务。 （5）、教育服务。指各国间在高等教育、中等教育、初等教育、学前教育、继续教育、特殊教育和其他教育中的服务交往。 （6）、环境服务。包括污水处理服务；废物处理服务；卫生及相似服务等。 （7）、金融服务。主要指银行和保险业及相关的金融服务活动。 （8）、健康及社会服务。主要指医疗服务、其他与人类健康相关的服务；社会服务等。 （9）、旅游及相关服务。指旅馆、饭店提供的住宿、餐饮服务、膳食服务及相关的服务；旅行社及导游服务。 （10）、文化、娱乐及体育服务。指不包括广播、电影、电视在内的一切文化、娱乐、新闻、图书馆、体育服务 ... ...
