模块一-任务二认识旅游市场营销 课件(共55张PPT)- 《旅游市场营销实务》同步教学（北京理工版）

(课件网) 模块一 旅游营销概述 任务二 认识旅游市场营销 任务二 认识旅游市场营销 一、市场营销 在此处添加第二个项目要点 在此处添加第三个项目要点 一、市场营销 1、市场营销的定义 2、市场营销的核心 3、市场营销理念 4、市场营销道德 1、市场营销的定义 1.1菲利普 科特勒的市场营销定义 1.2英国市场营销协会定义 1.1菲利普 科特勒的市场营销定义 市场营销是个人或群体通过创造并同他人交换产品和价值，以满足各自的需求和欲望的一种社会活动和管理过程。 这个定义中涵盖了市场营销的多个重要概念，它是基于消费者提出的，旨在满足消费者的需求和欲望，但同时也强调了企业在营销中的地位和作用，最终的目的并不单单是使消费者得到满足，而是消费者和企业达到双赢的，这个定义之中包含了市场营销的核心理论。 1.2英国市场营销协会定义 一个组织或企业以获取盈利为前提，负责识别消费者需求、应对消费者需求、满足消费者需求的管理过程。 英国市场营销协会的定义，着重强调了消费者的重要性，立足于消费者需求，强调消费者的在营销当中的导向作用。 2、市场营销的核心 2.1需要、欲望和需求 2.2产品 2.3消费者价值和满意 2.4市场 2.5交换和交易 2.1需要、欲望和需求 2.1.1需要 2.1.2欲望 2.1.1需要 需要就是人民维持日常生活的最基本的要求，饥饿的时候需要食物充饥，口渴的时候需要饮品解渴，困倦的时候需要睡眠，伤心的时候需要哭泣，开心的时候需要欢笑，需要既是生理上的，同样也包括精神上的，是人自身所具备的，不能凭空捏造。 2.1.2欲望 所以欲望是更深层的需要，是人们将需要具象化的表象，它受文化习俗、生活习惯和个人喜好的影响，可以说是欲望赋予了需要更多的表现形式。 同时，随着经济的发展，科技的进步，人们的欲望也是越来越多，越来越细致的，满足人们日渐增长的愿望成为了企业生产产品和设计产品的主要目标。 2.1.3需求 人们在生活中产生了各种各样的欲望，这些欲望又转变成了各式的需求，满足人们不同需求的就是产品，产品包括的范围十分广阔，从人们的衣、食、住、行，到各种生活中喜好、娱乐等等，既有看得见、摸得着的日用品，也有良好的感受和服务；既有大众通用的产品，也有小众的个性化定制。 总的来说，产品就是所有可以通过市场获得的，能够满足人们欲望或需要的物品，所以产品不单单是有形的物品，同样包含了无形的服务和体验。随着人们需求的变化，无形的服务和购买感受越来越被人所重视。 2.2产品 人们在生活中产生各种各样的欲望，这些欲望又转变成了各式的需求，满足人们不同需求的就是产品，产品包括的范围十分广阔，从人们的衣、食、住、行，到各种生活中喜好、娱乐等等，既有看得见、摸得着的日用品，也有良好的感受和服务；既有大众通用的产品，也有小众的个性化定制。 总的来说，产品就是所有可以通过市场获得的，能够满足人们欲望或需要的物品，所以产品不单单是有形的物品，同样包含了无形的服务和体验。 2.3消费者价值和满意 2.3.1消费者价值 2.3.2消费者满意 2.3.3质量 2.3.1消费者价值 消费者通过购买商品来满足自身的需求，但是因为企业和消费者在认知和目的上的差异，会导致消费购买到的商品或是无法让消费者满意，或是超出了消费者对商品的期望，能够直观的反映消费者满意程度的就是消费者价值。 消费者价值就是消费者得到商品之后获得的价值和消费者付出代价的差值，用公式表达可以理解为：消费者价值=使用价值-成本，需要注意的是，这里所说的成本，不单单指的是金钱，也包括时间。 当消费者认为他获得使用价值大于他所付出的成本时，对消费者来说这是一个成功的产品，值得推荐和再次购买。当消费者认为他获得的价值 ... ...