第1章 旅游消费者行为概要 课件(共59张PPT) 《旅游消费者行为》同步教学（中国旅游版）

(课件网) 旅游消费者行为 目 录 第一部分： 导论：旅游消费者行为的基础 第1章 旅游消费者行为概要 第二部分：决策过程 第2章 决策过程：旅行前 第3章 决策过程：旅行中 第4章 决策过程：旅行后 第三部分：内部影响 第5章 知觉与旅游行为：理论 第6章 知觉与旅游行为：应用 第7章 学习、记忆与旅游行为 第8章 性格和旅游行为 第9章 动机和旅游行为 第10章 满意度与旅游行为 第11章 态度和旅游行为：理论 第12章 态度和旅游行为：应用 第四部分：外部影响 第13章 群体影响 第14章 社会阶层与生活方式 第15章 家庭与旅游行为 第16章 文化与旅游行为 第1章 导论： 旅游消费者行为的基础 星巴克的成功证明了消费者体验和行为的重要 体验可以产生价值 本土化图标的咖啡杯 优雅环境、咖啡香气 旅游中的体验更为重要（没有实体产品） 迪士尼、环球影城、希尔顿、埃菲尔铁塔、伦敦 → 旅游目的地营销需要了解 - 旅游者行为的重要概念： 介入（involvement） 开篇：星巴克的成功 界定消费者行为 理解消费者的介入（involvement） 理解旅游者的决策模型 - 理解选择域（choice set）的概念 - 理解Um的旅行模型 - 了解Crompton的旅行模型 学习目标 开篇 学习目标 一、旅游者行为 1.消费者行为的定义 2.消费者行为的研究 3.消费者行为的重要性 二、消费者决策过程与介入行为 1.消费者的决策过程 2.介入的概念 3.介入的决定因素 4.介入的测量 三、旅游者的决策 1.旅游者的决策过程 2.旅游者的决策模型 3.旅游目的地的选择行为 四、旅游行为的理解 1.旅游者的概念 2.旅游者行为的概念 3.旅游者行为框架 一、消费者行为 开篇 学习目标 一、旅游者行为 1.消费者行为的定义 2.消费者行为的研究 3.消费者行为的重要性 二、消费者决策过程与介入行为 1.消费者的决策过程 2.介入的概念 3.介入的决定因素 4.介入的测量 三、旅游者的决策 1.旅游者的决策过程 2.旅游者的决策模型 3.旅游目的地的选择行为 四、旅游行为的理解 1.旅游者的概念 2.旅游者行为的概念 3.旅游者行为框架 · 消费者行为的定义 · 消费者行为的研究 · 消费者行为的重要性 你的生日如何度过？你喜欢什么样的食物？我们在长隆、方特喜欢样的产品？ → 消费者想要什么样的体验？ → 为了理解消费者（行为，想法等）形成了知识和理论 → 消费者行为（consumer behavior） · 消费者（旅游者）行为的定义 - 包含了“为什么“和”怎么样” - 是消费者（或者旅游者）行为选择，购买，使用，评价和处理的过程。 · 消费者（旅游者）行为的定义 · 消费者行为的定义 · 消费者行为的研究 · 消费者行为的重要性 行为过程是怎样的？ 为什么产生这样的行为？ 影响因素分为： （1）内部和外部因素共同形成。 （2）消费者对营销活动的反应。 → 认知心理学（cognitive psychological）贡献巨大 ·消费者行为的研究 研究内容（内部因素）： 产品服务如何产生感知（perception）和记忆（memory） 为什么喜欢和讨厌（态度）（attitude） 如何决定购买（决策过程）（decision-making process） 为什么购买（动机）（motivation） 偏好（preference）和性格（personality） ·消费者行为的研究 研究内容（外部因素）： 影响因素，收入，教育水平，年龄，社会经济变数，社会阶层，家庭，朋友等；文化和国家等 ·消费者行为的研究 · 消费者行为的定义 · 消费者行为的研究 · 消费者行为的重要性 指导市场营销策略的制定 政府可以做出大致的行动指南 公司可以评估财务、设备、营销的能力 → 涉及多种方法（观察法、访谈法、问卷） → 涉及多种数据（市场报告、内部财务数据、专家咨询等） ·消费者行为的重要性 定性调研 焦点小组，深度 ... ...