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课件网) 景区服务与管理 2009 第一章 景区服务概述 第二章 景区网络信息服务 第三章 景区停车服务 第四章 景区票务服务 第五章 景区排队服务 第六章 景区咨询服务 第七章 景区解说服务 第八章 景区餐饮服务 课程大纲 第九章 景区购物服务 第十章 景区投诉处理 第三章 景区停车服务 2009.4.1 《现代停车场规划设计施工与服务规范管理实用手册》 停车服务 停车服务的基本要求 停车服务的基本流程 停车服务的创新 停车服务的基本要求 便捷 安全 规范 规范 停车地点 停车时间 停车票据 服务人员 停车服务的流程 准备工作 入口引导 泊车引导 签停车单 合理收费 出口引导 思考 停车服务可以创新吗？ 案例：韩国姑娘 跳舞指挥停车 指挥停车的舞蹈化动作分三个阶段： 第一阶段,通过手的摇动让顾客的视线集中到导停小姐身上； 第二阶段,以舞蹈式的手势向顾客指明车子的行进方向； 第三阶段,以鞠躬的形式向顾客表示谢意和祝福。 服务的创新 舞蹈指挥停车 代客泊车 为阳光直晒下的汽车免费提供遮阳板 为汽车提供维修及保养服务 延伸： 骑游行业：马匹、自行车 It is no use doing what you like ; you have got to like what you do . 不能爱哪行才干哪行，要干哪行爱哪行。 ——— 英国首相 丘吉尔. W.
