第四章 社会常识、第五章 人际关系 课件(共30张PPT)- 《现代职业秘书实务》同步教学（人民大学版）

(课件网) 现代职业秘书实务 目 录 第一章 绪论 第二章 秘书的基本条件 第三章 秘书的工作知识 第四章 社会常识 第五章 人际关系 第六章 交流沟通 第七章 上司办公室的管理 第八章 接打电话 第九章 接待客人 第十章 信息工作 第十一章 上司的日程安排 第十二章 会务工作 第十三章 文书工作 第十四章 档案工作 第十五章 上司出差准备工作 第十五章 办公自动化 第十七章 其他工作。 第四章 社会常识 第一节 社会常识概述 一、社会常识的基本内容 所谓常识，就是指“基本知识”。社会常识是泛指我们在日常工作和生活中所需的各种常识的总和。作为单位内外一个信息交流枢纽，秘书每天都要与公司内外各式各样的人物打交道，所以，秘书不一定要具有某一方面的专长，但一定要是个“杂家”，上知天文地理，下懂风土民情。 二、丰富社会常识的意义 作为秘书，与客人交谈是一项很重要的日常工作。当你与客人交谈时，你不仅要能听懂客人说话的内容，而且还要能根据客人的兴趣，进行深入的交流。 秘书都具有渊博的常识，也是我们这个文明时代最富有教养的人。一个优秀的秘书往往同时是我们这个社会的佼佼者。 三、丰富社会常识的途径 1、向老同事请教 2、加强学习 3、注意积累 4、不懂就问 第二节 生活常识 一、时政常识 二、宏观经济常识 三、风土民俗 四、科学常识 五、餐饮常识 第三节 企管常识 秘书部门是一个企业的综合管理部门，可以说是企业的“参谋部”，因此，作为“参谋”，每一个秘书都应具备一些企业管理常识。 一、公司常识 二、公司产品(服务)常识 三、人力资源常识 四、市场营销常识 五、生产管理常识 第四节 财会常识 秘书作为企业领导人的助手，主要工作就是帮助他们收集信息，在各种信息中，财务方面的信息是最重要的信息之一，所以，作为秘书，一定要会看财务报表，具备一些会计常识。另外，秘书经常帮上司报销差旅费，帮上司宴请客人，采购一些办公用品，要用支票等，所以还要具备一些财务、支票方面的常识。 一、会计常识 二、财务常识 三、支票常识 四、税务常识 第五节 法律常识 企业对法律知识的需求，不仅是在签订那些事关全局的协议或合同时候，更多的是在普通的日常工作中。从各种协议与合同的起草，到与客户的常规谈判，如果秘书具备了一定的法律知识，就能给上司提供自己的建议，使上司在日常经营活动中能够及时判断什么事可以自己解决，什么时候需要律师的帮助。 一、公司法 二、合同法 三、劳动法 四、专利法 五、商标法 第五章 人际关系 第一节 处理好人际关系的意义 一、人际关系的含义 人际关系的定义有广义和狭义之分。广义的人际关系除了包括个人对个人之间的关系，还包括个人对单位、单位对单位等更广泛的社会关系；狭义的人际关系是指个人与个人之间的关系。本书介绍的人际关系是指后者。 二、人际关系是客观存在 在公司内部，同事们有收入、年龄、性别、学历、出身等方面的差异，他们不仅在兴趣、关心的问题、考虑问题的方法和对同一事物的感受方面都不尽相同，而且他们之间还有长幼之分及尊卑之别。由于存在这么多差异，所以，同事之间在价值观念和利益上肯定会存在矛盾，而且这些矛盾将永远存在。 三、对人们行为的科学理解 秘书适应工作环境的首要条件，就是要了解自己在日常工作中接触到的每一个人。只有了解了对方，你才能考虑以什么方式和建立什么样的关系。 人是由于某种动机而做出具体行为的。如果没有动机，人就不会行动。形成动机的一个基本因素是“需求”。 四、搞好人际关系的意义 现代秘书工作是广义的信息处理，而信息处理从某种意义上来说就是“人际关系的处理”。在收集信息时，需要各个部门提供帮助和配合，秘书与这些部 ... ...