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课件网) 公共关系与礼仪 第一章 概述 本章学习要点： 1、熟练掌握公共关系的含义 3、重点掌握公共关系的构成要素 2、熟悉公共关系的的产生和发展的过程 Public relations 公共关系一个舶来词其英文 先形象的举例说明: 一名青年追求伴侣,可以有很多办法: 一是大献殷勤--推销; 二是努力修饰自己的外貌和风度,讲究谈吐举止,这也是一种吸引人的办法--广告; 三是经过周密研究思考,制定一个计划出来,而且是埋头苦干,以成绩获得称赞,然后通过他人的口将自己的优良评价传递出去; 是一个组织与其公众之间的关系; 是一种特殊的思路与活动; 是现代组织管理的独立职能; 信息沟通与传播是公共关系的特殊手段; 定义:所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能. 472个含义的趋同之处 二、特征 特征一: 情感性 追求的是一种人和境界,为组织生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。 特征二：双向性 主体与公众之间双向信息系统，而非单向的。 特征三：广泛性 公共关系存在于主体的任何行为过程中，即公共关系无处不在，无时不在，贯穿于主体整个生存与发展过程中。另一层是公众的广泛性，可以是任何个人、群体和组织。 特征四：整体性 公共关系的宗旨是让公众全面地了解自己，从而建立自己的声誉和知名度。对企业来讲不单是要宣传自己的产品，还要介绍服务、员工、机构、管理、历史状况设备与工艺。 特征五：长期性 不是水龙头，相开就开相关就关，是种长期性工作，如果组织在平时注重公关工作，组织在危机时，公共关系就会产生神奇的效果。 公共关系的实质： ———双向对称式信息传播。 公共关系的目标： ———塑造社会组织美好形象，争取相关公众的支持、理解和合作。 三、公共关系实质和目标 社会组织形象——— 即公众对社会组织的行为特征和内在精神的客观态度和评价。或社会组织发展过程中表现出来的外在面貌和内在精神的总和。 四、区分几组概念 一、公共关系与宣传 （一）、工作性质不同 传统的宣传是属于政治思想工作范畴，是政治思想工作的手段和工具。其目的是为改变人们的心理状态和精神状态，获取人们对某种主张或信仰的支持。公共关系是一种特征的管理职能，目的是塑造组织形象，建立组织与公共的良好形象。 （二）、工作方式不同 宣传工作是单向传播过程（组织 公众），带有灌输性、强制性；其目的有时是隐秘的，并不为公众所知晓；容易出现夸张渲染的片面效应。公共关系是一种双向传播过程（组织 公众），其目的、动机是公开的，是真诚的沟通，是说与做的统一。 二者即有联系又有区别： 1、传播的目标不同。让别人喜欢我，让别人买我。 2、传播原则不同。从属引人注目，从属真实性。 3、传播方式不同。靠虚构、神话乃至夸张说话，靠事实说话。 4、传播周期不同。短期；有计划、有步骤、长期不继努力。 5、所处地位不同。广告作用地位是局部的，公共关系是全局。 6、效果不同。广告的效益是直接的、可测的，其经济效果是显而易见的。其难以通过利润尺度来直接衡量。 公共关系与广告 公共关系与市场营销 （一）联系 1、共同的产生条件-商品生产的高度发展 2、共同的指导思想—用户第一，社会效益第一 3、相似的传播媒体—大众传播媒体。 4、市场营销把公共关系作为组成部分。当代美国最有影响的营销专家科特勒提出“大市场营销观”，不仅保留了产品、价格、分销渠道和促销手段四个策略，还增加了公共关系和政治权利这两个策略。 两者的区别： 范围不同：企业生产流通领域，最多是经济领域内。除企业外，公共关系还涉及政府、学校医院等。 目的不同：销售产品，扩大赢利，产生企业效 ... ...
