第6课第一框课件《遵守职业礼仪规范》

教学课件 基础模块 职业道德与法治 第6课 第一框 遵守职业礼仪规范 提升职业道德境界 第二单元 践行职业道德 职业礼仪蕴含的道德意义 1. 启思导行 4. 小结 3. 职业礼仪的基本要求 2. （教师可自行上网搜索相关视频） 1.职业礼仪蕴含的道德意义 （教师可自行上网搜索相关视频） 观看视频，结合所学专业知识，说一说你对“人无礼，无以立”这句话的理解? 不学礼，无以立。 出自《论语·季氏篇第十六》 释义：学礼则品节详明，而德性坚定，故能立。 礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长。做什么事情，先学会做人! 《论语》中说：“不学礼，无以立”。就是说 不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。这是老祖宗留给我们的真实教诲，以礼待人才能以理服人！如果一个文化程度很高，但不懂得礼仪的人，那他也是一个对社会毫无用处的人。因为道德常常能填补智慧的缺陷，而智慧却永远也填补不了道德的缺陷。 礼仪的概念和职业礼仪的内涵 【小组讨论】 什么是礼仪？ 什么是职业礼仪？ 礼仪是道德素质的体现，也是道德实践的载体。 职业礼仪是礼仪的重要组成部分，是人们在职业活动中形成的约定俗成的礼仪规范，是职业道德素质的外在表现和职业道德实践的重要载体，也是从业人员在职场中应该遵守的行为准则。 职业礼仪与职业道德的内在联系 小郑和小吴是职校同学，毕业后到同一家企业工作。在校期间他俩的学习成绩和专业技能都很优秀。可是两年后，小郑当上了部门主管，小吴却得不到同事和客户认可，致使工作处处碰壁。 小郑非常注重自己的形象，无论对同事还是对客户,都彬彬有礼,细致周到。大家都很喜欢小郑,乐意与他合作。但小吴不注意自己的形象。一次，与客户洽谈时，他穿的脏皮鞋让对方感到不适；交谈中为了拉近与对方的距离，他开了一些不恰当的玩笑；用餐时，他说话声音很大，让业务经理感到难堪。此后，业务经理不再让小吴参与重要的业务洽谈活动。 【问题探讨】 谈谈职业礼仪的重要性。 想想情境中体现了哪些职业道德。 职业礼仪与职业道德有哪些内在联系？ 职业礼仪既展示了从业人员的职业修养和文明素质，也体现了行业的基本风貌和整体形象。职业礼仪通过践行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、热情服务和奉献社会等职业道德内容表现出来，反映了从业人员对工作的热爱和敬意,彰显了诚信、公道、友善的美德,体现了真诚服务、甘于奉献的境界。 良好职业礼仪对职业道德行为养成的促进作用 政务服务大厅既是为人民服务的窗口，也展示着政府服务形象。某市政务服务管理局优化完善服务软硬件，打造文明政务服务大厅，为办事群众提供优质政务服务，让“文明”随处可见。 完善窗口人员服务规范、组织开展礼仪培训；精准实施预约、延时、午间错时、24小时自助等服务；在大厅设置双语指示牌，组建外语导办服务人员，配备多语种翻译机……政务服务中心用文明用语、微笑服务为办事群众提供规范优质服务，创建文明窗口。 打造文明政务服务大厅，让“文明”随处可见 结合材料，谈一谈职业礼仪是如何发挥对职业道德行为养成的促进作用的。 良好的职业礼仪对职业道德行为养成具有重要的促进作用，不仅可以展现一个人的教养、风度、气质和魅力,还能体现组织形象和行业风采,有助于规范职业行为、促进职业交往。 2.职业礼仪的基本要求 结合材料，谈谈职业礼仪有哪些基本要求。 阅读与思考 小周中职毕业后到某电器集团售后服务部工作。为用户修理家电时，他严格遵守服务规范：穿着整洁的工作服，头发干净整齐，面带微笑，充满热情；进门前穿好自备的鞋套，进门后主动问好，耐心询问电器的故障；工作时一丝不苟、井井有条，不时为用户讲解注意事项；工作后把地面打扫干净，并用塑料袋将垃圾带走。小周将职场礼仪演绎为礼貌热情、细致周到的服务， ... ...