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课件网) Unit 4 Reading and Writing Customer Service Contents 目录 01. Warming up 02. Reading 04. Homework 03. Writing Part One Warming up 1) You received incorrectly delivered goods. 2) The delivery of your order is delayed. 3) The delivery man placed a wrong address sheet on your package. What will you do in the following situations n. 情况 v. 收到 v. 递送 n. 货物；商品 n. 递送 n. 订单 v. 延迟 快递员 n. 单子 n. 包裹 n.地址 Discuss and answer. 优雅 永不过时 Reading 英文书信五部分： B 称呼（Salutation） C 正文（Body） D 结束语（Complimentary Close） E 签名（Signature） 英文邮件格式： A 信头（Heading） 信头包括写信人地址和写信日期，通常写在信笺的右上角。 地址的写法通常是由小到大，有时可省略。 地址可以写1～3行，日期写在地址的下方（见信笺格式）。 B 称呼（Salutation） 称呼指写信人对收信人的称呼， C 正文（Body） 这是书信的主体部分，即写信人要表达的内容。 D 结束语（Complimentary Close） 它是书信结尾的恭维话，相当于文中书信最后的“祝好”、“致礼”之类的话语 E 签名（Signature） 签名通常签在结束语下方的中间偏右的位置，在签名的上方可根据写信人和收信人的关系写上Sincerely yours/Yours sincerely（用于长辈或朋友之间），或Respectfully yours/Yours respectfully（用于对长辈或上级）。 Thomas R. Smith ABC Co. 3489 Green Ave. Olympia, WA 98502 托马斯R．史密斯 ABC公司格林大道3489号华盛顿州 奥林匹亚市邮编98502 寄件人姓名， 地址（地址格式 从小到大） 门牌号、街道名、市（县）名、省名、国名（邮政编码通常写在城市名之后）。 同中文书信的地址写法完全相反。 The first middle school JiamuSi City Heilongjiang province China 中国黑龙江省佳木斯市第一中学 Dear Mr Smith, Thank you for your trust in our company. I’ve read your email about the leaflets incorrectly delivered to your company. I’d like to express our sincere apology for the inconvenience due to our carelessness. n.信任 n. 小册子 express/make an apology to sb for sth 因某事向某人道歉 I express an apology to you for delaying the goods. adj.真诚的 由于 n.粗心大意 n.公司 adv.不正确地， v. 递送 v.表达 n.道歉， n.不方便 亲爱的史密斯先生： 【感谢您对我公司的信任。来信已阅，很抱歉为贵公司投递了错误的宣传页。对于由于我们的疏忽给贵公司造成的不便，在此深表歉意】 It happened that there was another company who ordered similar leaflets in the same district as your company. The staff who was in charge of the delivery put the wrong address sheet on the package and thus caused the problem. It happened that + 句子 碰巧…… It happened that I met him. 碰巧我遇到了他。 adj. 类似的 n. 区域 n. 员工 负责 n. 地址 n. 单子 n. 包裹 adv. 因此 v.订货，命令; n.递送（商品） v.导致；n.原因 【碰巧和贵公司在同一区域的另外一家公司定做了类似的宣传页。 负责投递的员工把邮寄地址贴错，导致了这次误投事件。】 in charge of 管理,负责照料, He is in charge of the matter. 他负责这件事。 in the charge of 由……负责 ，由……管理 The matter is in the charge of her. 这件事由她负责。 词语辨析 Since we have been partners for so long, we’ll try our best to work out a better solution for you. Since we have been partners ... ...
