(
课件网) 第八课 自主创业与诚信经营 第二框 诚信经营 依法纳税 结合视频中乱象谈一谈为什么要保护消费者的权益？如何保护？ 【创境激趣 】 当你在超市面对琳琅满目的货物时，当你在电商平台上浏览商品网页时，你会…… 1.消费者可以用哪些方法来判断产品质量 2.经营者如何让消费者放心购买自己的产品？ 以案说法 看销售数量 看口碑和买家评论 看是否属于名牌产品 看合格证 看产品介绍 和说明书 【引思明理 】 一、诚信经营 保护消费者 1.保护消费者的合法权益必要性与重要性 (1)必要性： ①由于科学技术的快速发展和市场上商品种类的不断增多，消费者仅凭一己之力很难分辨商品的实际品质。 ②经营者与消费者之间呈现一种“信息不对称”状态，消费者处于弱势地位，其利益容易受到损害。 ⑵意义： 保护消费者的合法权益，不仅有利于平衡经营者与消费者之间的关系，而且有助于守法诚信的经营者扩大市场，并最终增进社会整体福祉。 补充：信息不对称理论是指在市场经济活动中，各类人员对有关信息的了解是有差异的；掌握信息比较充分的人员，往往处于比较有利的地位，而信息贫乏的人员，则处于比较不利的地位。该理论认为：市场中卖方比买方更了解有关商品的各种信息；掌握更多信息的一方可以通过向信息贫乏的一方传递可靠信息而在市场中获益；买卖双方中拥有信息较少的一方会努力从另一方获取信息。 【引思明理 】 一、诚信经营 保护消费者 2.消费者的合法权益的法律保护： （1）相关法律： 我国制定了《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等一系列法律、法规，要求经营者依法、诚信经营，保护消费者的合法权益。 （2）法律宗旨：（“相关链接”） ①（国家角度）:保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。 ②（经营者角度）:经营者应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，合法从事生产经营活动; ③（消费者角度）:消费者可以借助多种法律手段，维护自身合法权益。 思考：还需要哪些主体共同构建我国经营与消费的良性生态环境？ 【引思明理 】 一、诚信经营 保护消费者 据报道，近期美国可口可乐公司的有关部门表示，因在相关产品中被检测出氯酸盐的成分，氯酸盐是一种化学物质，常被应用在工业生产中，可作为杀菌剂、漂白剂等。 当人体摄入较多的氯酸盐会刺激肠胃黏膜，诱发腹泻、腹胀、消化不良、恶心、呕吐以及增加肠胃病的危险； 对于需要帮助机体代谢的肾脏而言，摄入过多的氯酸盐同样会导致肾功能异常，甚至导致肾功能衰竭；如果是婴儿和儿童摄入了氯酸盐的成分，还会抑制机体对碘的吸收，引发甲状腺等问题。 可口可乐、雪碧、芬达等氯酸盐超标…… 【引思明理 】 一、诚信经营 保护消费者 作为经营者，如何保障消费者的合法权益？ 3.对经营者的要求： ①对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 ②经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或服务等措施。 （1）经营者应当保证消费者安全消费的权利（我安全） 保时捷(中国)汽车销售有限公司召回部分进口帕那美拉(Panamera)、718和911系列汽车。 【引思明理 】 一、诚信经营 保护消费者 3、保护消费者的合法权益的基本内容： 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 (3)经营者应当尊重消费者的自 ... ...
