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课件网) 第八课 自主创业与诚信经营 8.2 诚信经营 依法纳税 诚信经营 保护消费者 一 1.保护消费者合法权益的原因 2.消费者受保护的合法权益的基本内容？★★ 3.经营者如何保护消费者合法权益？★★★ 4.消费者维权途径★★ 1. 保护消费者合法权益的原因 （1）必要性： ①由于科学技术的快速发展和市场上商品种类的不断增多，消费者仅凭一己之力很难分辨商品的实际品质。 ②经营者与消费者之间呈现一种“信息不对称”状态，消费者处于弱势地位，其利益容易受到损害。 （2）意义： 不仅有利于平衡经营者与消费者之间的关系，而且有助于守法诚信的经营者扩大市场，并最终增进社会整体福祉。 一 诚信经营，保护消费者 2. 对消费者权益保护的措施 （1）法律保护： 我国制定了《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等一系列法律、法规，要求经营者依法、诚信经营，保护消费者的合法权益。 一 诚信经营，保护消费者 1.（国家角度）在于保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。 2.（经营者角度）经营者应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，合法从事生产经营活动; 3.（个人角度）消费者可以借助多种法律手段，维护自身合法权益。 P75 相关链接 2. 对消费者权益保护的措施 遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，合法从事生产经营活动。 一 诚信经营，保护消费者 ①保证消费者安全消费的权利 （我安全） ———对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 ———经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或服务等措施。 (2)对经营者的要求 存在缺陷：召回问题汽车；假冒伪劣产品 2. 对消费者权益保护的措施 一 诚信经营，保护消费者 ②保障消费者的知情权（我知道） (2)对经营者的要求 向消费者提供有关商品或者服务质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传（真实信息）。 对消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出的询问，经营者应当作出真实、明确的答复。 经营者提供商品或者服务应当明码标价，还应当标明其真实名称和标记。 2. 对消费者权益保护的措施 一 诚信经营，保护消费者 （3）经营者应当尊重消费者的自主选择权 （我选择） (2)对经营者的要求 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式。 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 ②保证消费者安全消费的权利（我安全） ③保障消费者的知情权（我知情） ④尊重消费者的自主选择权（我选择） ①经营者应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，合法从事生产经营活动。 总结：经营者如何保护消费者的合法权益 （是消费者的权利，也是经营者的义务） ★ 《中华人民共和国消费者权益保护法 》 第二十五条 关于“网购商品七天无理由退货”的规定，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 尊重消费者的自主选择权 知识拓展 但下列商品除外: (一)消费者定作的; (二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 连一连：下列各种情形中，经营者主要侵犯了消费者的什么权利 知情权 ... ...
