5.3《心有一团火-温暖众人心》课件(共21张PPT)中职语文高教版（2023）基础模块上册

(课件网) 《心有一团火-温暖众人心》 第五单元 导入新课 1988年，北京市王府井大街上的百货大楼门前举行了一个铜像落成揭幕仪式。 铜像的黑色大理石基座的正面镌刻着老一辈无产阶级革命家陈云题写的镏金大字：“一团火”精神，光耀神州。 导入新课 这个头像是不是高官显贵，也不是名人大家，他是北京市百货大楼的一名普通的售货员———张秉贵！此后，王府井百货每一家新的分店开业，最为隆重的仪式就是由集团领导将象征“一团火”精神的服务火炬交给当地管理团队，从第一家分店开业到现在从未间断。 张秉贵有什么特别之处？今天我们来学课文《心有一团火，温暖众人心》，来了解一下。 探知背景 1918年，张秉贵出生在北京一个贫寒家庭，10岁就开始打工谋生，17岁又到北京东单一家杂货商店“德昌厚”做了学徒，经历过苦难。 新中国的成立让张秉贵感受到了新的希望。他积极参加工会组织，宣传新思想、新理念。 1955年，被誉为“新中国第一店”的北京百货大楼在王府井开业，已经36岁的张秉贵由于有丰富的经验被破格录取，从此开启了30多年的柜台生涯。 探知背景 在那个物资紧缺的年代，王府井百货大楼每天都要接待大量来自全国各地的顾客，糖果柜台前经常排起长队。 为了缩短顾客等待的时间，张秉贵反复研究售货的各个环节，练就称重“一抓准”、算账“一口清”的绝活。他还仔细研究总结顾客心理，发明了“接一、问二、联三”的售货方法。 在热情接待第一位顾客时，不但与第二位顾客打招呼问好，还用微笑及眼神同第三位顾客沟通联系，使排队的顾客感受到售货员服务的热情。 理清情节 词语释义 熙熙攘攘：形容人来人往，非常热闹。 和蔼可亲：指说话、待人态度和气，让人容易亲近。 和颜悦色：和蔼的脸色，喜悦的表情，形容人态度和蔼可亲。 座无虚席：座位没有空着的，形容观众、听众或出席的人很多。 感人肺腑：使人内心深受感动。 理清情节 通读课文，归纳一下全文主要写了那几方面的内容。 第一部分（1-6）正面叙述张秉贵的热情服务。 第二部分（7-14）写张秉贵遇到不讲理的顾客时的服务态度和家里孩子生病时的工作态度。 第三部分（15-18）写张秉贵的成长道路。在解放前后的不同境遇，使他充分认识到新中国翻身做主人的美好，决心做好本职工作报答党的恩情；为了提高服务质量，张秉贵利用业余时间学习钻研，提高业务水平。 第四部分（19-20）写张秉贵的的事迹广为传颂，得到人群众的普遍赞誉。 品读人物 通读课文，找出文中所写的张秉贵的有关事迹，分析张秉贵良好的服务态度，主要表现在哪些方面。 很有精神，动作迅速、待客热情。他拿糖，一抓就准，卖得很快，态度热情，让人心里暖呼呼的。 主动、周到、耐心。一位抱小孩的女顾客来买糖，还没轮到她买，孩子哭闹，张秉贵就先给了小孩一块糖吃着，轮到她的时候再算账，并且还用小纸袋装几块糖让小孩在路上吃，考虑的比做妈妈的还周到。一位着急赶火车的外地顾客来买糖，张秉贵从他的表情判断他有急事，就主动问他是不是着急，并在征得前面的顾客同意后，先为他服务。 品读人物 通读课文，找出文中所写的张秉贵的有关事迹，分析张秉贵良好的服务态度，主要表现在哪些方面。 工作二十二年，从未对顾客发过一次火，红过一次脸，态度总是和蔼可亲。遇到不讲理的顾客，他耐心地做思想工作；自己家里有不顺心的事，他尽力克制自己，像往常一样热情接待顾客。 他严格要求自己，做到了顾客买与不买一个样，买多买少一个样，生人熟人一个样，大人孩子一个样。用心中的一团火，温暖人民群众。 品读人物 结合文本内容，分析张秉贵热情周到的服务产生的原因是什么。 品读人物 （1）新中国成立后，他感受到了党的温暖和关怀。 ... ...