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课件网) 选必二 法律与生活 第八课 自主创业与诚信经营 8.2 诚信经营 依法纳税 （1）必要性： ①由于科学技术的快速发展和市场上商品种类的不断增多，消费者仅凭一己之力很难分辨商品的实际品质。 ②经营者与消费者之间呈现一种“信息不对称”状态，消费者处于弱势地位，其利益容易受到损害。（如：商家利用“大数据杀熟”） （2）意义：保护消费者的合法权益，不仅有利于平衡经营者与消费者之间的关系，而且有助于守法诚信的经营者扩大市场，并最终增进社会整体福祉。 一、诚信经营 保护消费者 1.保护消费者的合法权益的原因 2.保护消费者合法权益的措施 宗旨P75相关链接 ①国家角度 保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展 ②经营者角度 经营者应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，合法从事生产经营活动 消费者可以借助多种法律手段，维护自身合法权益。（协商和解、调解、投诉、仲裁或诉讼） ③消费者角度 制定了《产品质量法》《消费者权益保护法》等一系列法律、法规，要求经营者依法、诚信经营，保护消费者的合法权益。 二选一 保证消费者安全消费的权利 （我安全） 保障消费者的知情权 （我知情） 尊重消费者的自主选择权 （我选择） 3. 经营者保护消费者的合法权益 3. 经营者保护消费者的合法权益 （1）保证消费者安全消费的权利（最基本最重要的权利） “我安全” ①对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 ②经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或服务等措施。 说明&标明方法 报告&告知停止 （2）保障消费者的知情权 “我知情” 知情权 ①信息真实 ②明确答复 ③明码标价 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。 3. 经营者保护消费者的合法权益 对消费者就商品或服务的质量和使用方法等提出的询问，经营者应当作出真实、明确的答复。 经营者提供商品或者服务应当明码标价，还应当标明其真实名称和标记。 （3）尊重消费者的自主选择权 “我选择” 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 （自主选择、比较鉴别） 3. 经营者保护消费者的合法权益 1.翻新的纸尿裤。 安全消费的权利 2.未明码标价销售餐巾纸案。 知情权 3.某品牌黄焖鸡将剩菜回收再卖给顾客 安全消费的权利 4.“谢绝自带酒水”。 自主选择权 5.康师傅被曝光使用脚踩的酸菜和烟头。 安全消费的权利 6.银行理财产品宣传单上出现包赚不赔，高收益等字眼，而必要的风险提示很不明显。 知情权 下列各种情形分别是经营者侵犯消费者的什么权利 课堂小练 4.消费者维权的途径 与经营者协商和解 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解 向有关行政部门（卫生部门、检验检疫部门、质量部门、工商部门）投诉 通过仲裁或诉讼的方式解决与经营者之间的争议 劳动诉讼要先仲裁后诉讼 注意VS 01 03 02 04 王某到某超市购买了一台微波炉，王某向售货员询问微波炉的使用方法，售货员未作解释,说:“说明书很清楚，自己看就是。” 王某将微波炉拿回家， 按照使用说明书使用,没几天， 炉子发生爆炸，炸伤了自己和 妻子。当王某要求赔偿时， 超市以种种理由予以拒绝。 超市的做法恰当吗 作为消费者，王某该如何维护自己的合法权益 ... ...
