维护消费权课件

课件39张PPT。7.3维护消费权学习目标1.了解消费者的权利包含哪些具体的内容， 2.懂得自己的消费权利受到侵害应大胆地维权，并能运用各种方法，包括行政的、法律的手段，维护自己的合法权益。 3.认识到消费者首先应该知法、懂法，提高自己的素质，才可能增强消费时的自我保护能力。依法保护消费者的合法权益《中华人民共和国消费者权益保护法》保护消费者权益的基本法1234 消费者主要享有下列的权利 消费者的权利安全保障权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 维护尊严权（1）安全保障权 消费者在使用商品和接受服务时，首先必须要有安全感。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者最主要的权利。（2）知悉真情权 消费者在购买商品和服务时有权知道商品或服务的真实情况，有权了解商品的价格、产地、生产者、用途、成份、生产日期、使用方法等情况。（3）自主选择权消费者享有自主选择商品或者服务的权利。①有权自主选择提供商品或服务的经营者； ②有权自主选择商品品种或服务方式； ③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务； ④在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。（4）公平交易权消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。 消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。买不买!（5）依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。（6）维护尊严权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。调 查 查一查自己及家庭成员在购买商品时，自己的合法权益是否受到侵害？哪些权利受到侵害？受到侵害后又是怎样解决的？二、维护消费者权益的主要途径维护消费者权益的组织机构维护消费者合法权益行政机构司法机构社会团体大众传媒各级政府 工商管理 其他部门公安机关 人民检察院 人民法院消费者协会 其他组织报刊 广播 电视台国家法律、法规和政策一年一度的“3.15”晚会你一定不会陌生吧？二、维护消费者权益的主要途径1、消费者应具备权利意识； （1）消费者要学会保护自己的合法权益； （2）消费者要全面提高思想文化素质； （3）消费者要懂得权利和义务的统一。(2)、请求消费者协会调解和为贵(4)、可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁1）、与经营者协商决解2）、请求消费者协会调解3）、向有关行政部门申诉4）、提请仲裁机构仲裁5）、向当地司法部门提起法律诉讼2、消费者权益受害后的解决途径与经营者协商和解请求消协调解可向行政部门申诉可向人民法院诉讼提请仲裁机关仲裁不成不成不成不成分析说明题孙某在某商场买了一双260元的皮鞋,只穿了20多天,皮鞋就严重脱胶,而且发现标签上的产地、厂家、与营业员提供的不符，于是到商场要求退货。营业员说：“只怪你不识货，不能退货。”与孙某同来的王某气愤地对营业员说：“不退就砸掉你的柜台。”站在一旁的老大爷说：“忍了吧，话钱买个教训。” 你认为商场侵犯了孙某的什么合法权益？ 简要分析材料中营业员、王某、老大爷的言行 如果你遇到类似情况，你会怎么办？以下漫画体现了消费者的哪方面权利？材料： 2003年3月，武汉市“知音超市”将一少女芦某挂牌示众达一个小时，其原因是怀疑她偷东西。 。商家侵犯了女孩的什么权利？维护尊严权材料： 某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸 ，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元损失费。知悉真情权、公平交易权、 依法求偿权１你去超市买鲜奶，你都看什么２你去超市买洗发水，你都看什么３你去超市买高压锅，你都看什么价格生产日期保质期用途产地　 主要成分 ... ...