维护消费者权益课件（19张ppt）

课件19张PPT。单击页面即可演示第八课 消费者的权益第三单元 我们的文化、经济权利维护消费者权益商家手段知多少请说出商家促销的手段、招数。 分析商家利用了消费者的什么心理。 哪些人容易上当？ 怎样才能不上当 炼就一双慧眼，增强自己的判断能力和选择能力。怎样炼就一双慧眼？ 消费者需要主动学习和掌握有关消费的知识： (1)包括:有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识； （2）掌握消费者权益保护的知识，如相关法律、法规的规定及消费者维权途径等。 （3）自觉运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。火眼金睛 分析商家打折的动机： & 推销陈旧、积压商品； & 推销假冒伪劣商品； & 先提价，后打折； & 搭配销售。 面对低价和折扣，你该怎样做？ 首先，要判断是否真货； 其次，根据自己的实际（如自己是否需要、自己的经济能力等）决定是否购买，不能盲目购买。要有良好的权利意识和自我保护意识体现在商品交易过程中。 充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。体现在不公平交易发生之后:要勇 敢地拿起法律武器，维护自己的 合法权益，使不法经营者显露原 形，受到惩治。一、与经营者协商、和解消费者在其权益受到侵犯时，带上有关证据，如货物发票、受损失证据（医疗证明、碎骸残片等）到经营者的单位，与其负责人或主管解维护权益的途径决纠纷的部门，提出自己的意见和要求与经营者协商。经协商，双方意见达成一致，消费纠纷即得到解决。这种解决办法简单易行，没有复杂的程序。不足之处是缺少强制性的约束，经营者能否接受消费者的要求，能否承担责任，完全取决于自愿。二、请求消费者协会调解消费者在购买或接受服务时，如果在商品质量、安全、卫生、计量、销售方式等方面，其合法权益受到损害，应本着实事求是的态度向当地消费者协会写投诉或举报，请求调解。 投诉前先向销售商或生产商反映问题。 要投诉及时。 要实事求是、合理合法投诉。 要证据充分、材料完备。 最好在投诉前请权威的质量监督部门鉴定，以确定其质量是否存在问题和损失的严重程度。三、向有关部门申诉 直接向经营者的行政主管部门或所在地行政执法部门出示证据，陈述自己受害经过，提出赔偿要求，希望有关部门在调查了解弄清事实的基础上，依法作出赔偿等决定。四、根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁仲裁是指当事人自愿将争议提交仲裁委员会裁决的一种法律制度。消费者与经营者达成仲裁协议，是通过仲裁解决争议的前提条件。如果双方当事人没有达成仲裁协议，只有一方当事人请求仲裁而另一方当事人已向法院起诉，仲裁机构不予受理。 根据《仲裁法》的规定，裁决作出后，当事人就同意纠纷再申请仲裁或者向人民法院起诉的，仲裁委员会或者人民法院不予受理，但当事人有足够理由不服裁决的，可以收到裁决书，六个月内向仲裁委员会所在地人民法院申请撤销裁决。五、向人民法院提起诉讼 消费者在其合法权益受到侵害时,向人民法院提起诉讼,是通过司法审判程序解决民事争议的一种方式。司法保护是最有权威、最有力度的一种方式,通过其他方式或途径无法解决的争议,都可通过司法审判途径加以解决。 但相对于其他争议解决方式来说,通过司法审判解决争议的周期较长、程序较为复杂。消费者提起民事诉讼应依照《中华人民共和国民事诉讼法》的规定进行。请欣赏以下视频：谢谢 ... ...