【中考锁分】社会思品一轮复习加分宝专题复习学案 考点18 消费者的合法权益 1.了解消费和消费者的含义、消费者和经营者的关系。 2.明确消費者依法享有的权利以及依法维权的途径和方法。 3.了解消費者应履行的义务，懂得做一个合格的消费者的道理。 4.判断并解释侵害消费者权益的种种行为。 5.了解消费者维权途径。 一、消费和消费者的含义。 (1)消费:指利用社会产品来满足人们各种需要的过程。 (2)消费者:指当人们 、 或接受 提供的服务时,便成为消费者。 二、消费者和经营者的关系 (1)对于经营者来说,顾客就是“上帝”，消费者决定商品及其经营者能否被认可。 (2)二者的的关系中，经营者处于 的有利地位,消费者处于 的不利地位。 三、消费者享有的权利有哪些? 安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、个人信息得到保护权、监督权等。21 权利 内容 侵权表现 ＿ 权 即人身财产安全，是消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身财产安全不受侵犯的权利 问题海鲜”、过期食品、有毒大米、药品胶囊中铬金属含量超标等 ＿ 权 消费者有权知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况 商品价格、产地、生产日期、性能等情况不详;企业的“傍名牌”行为等 ＿ 权 消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式，自主决定是否购买该商品或接受该服务 强买强卖、搭配销售、垄断销售等 ＿ 权 消费者在购买商品或接受服务时,有权获得质量保障、价格合理等公平交易条件;有权拒绝经营者的强制交易等 出售假冒伪劣产品、商品缺斤少两、哄抬物价等 (如垃圾明胶冒充正规原料进入生产) ＿ 权 消费者在购买、使用商品或接受服务时，受到人身或财产损害的,依法享有获得赔偿的权利 售后服务不及时，商品出现问题不退 换等 【注意】日常生活中常见的一些霸王条款侵犯了消费者的什么权利？ 霸王条款 侵犯消费者的权利 网上订餐，实物与图片不符 ＿＿ 、 权 折价商品，概不退换 ＿ 权 谢绝自带酒水 ＿ 权 本公司拥有最终解释权 ＿ 权 存包丢失，概不负责 ＿ 权 衣冠不整，恕不接待 人格尊严获得尊重权 最低消费 ＿ 、 权 保护消费者权益的意义。 消费者在整个社会生产过程中,充当最后购买和消费的角色。保护消费者权益,有利于促进生产的发展,保证社会再生产的顺利进行,维护社会的正常秩序,让人们过上更美好的生活。 五、我国专门保护消费者权益的法律是什么? 《 保护法》。 六、消费者在享有权利的同时,应该履行哪些义务? 法律保护消费者的合法权益,我们作为消费者也要履行相应的义务,维护市场秩序,做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。如到商场购物,态度要谦和，说话要有礼貌;对营业员的优质服务应表示谢意，维护生产经营者的正当利益等。21世纪教育网版权所有 七、为了避免上当受骗,作为一个消费者,应该怎样做??(怎样做一个合格的消费者?) (1)增强自己的判断能力和选择能力。 (2)主动学习和掌握有关消费的知识。 (3)掌握有关消费者权益保护的有关知识。 (4)提高自我保护意识和维权意识。 (5)发现制假售假现象,向有关部门举报。 (6)尽量到正规商店、信誉好的商店买东西。 (7)购买商品时，要索要发票，提高保留证据的意识。 八、维护权益的途径有哪些??(公民购买或者食用了问题食品、药品,怎样维权?)? (1)与 协商和解。 (2)请求 或者其他调解组织调解。 (3)向有关 申诉。 (4)根据与 达成的仲裁协议,提请仲裁机构仲裁。 (5)向 提起诉讼。21教育网 处： 1.顾客是“上帝”，所以在经营者与消费者的关系中，消费者总是不会吃亏的。() 2.俗话说“吃一堑，长一智”，消费者权益受损时就只当是花钱买个教训吧，不必斤斤计较。() 3.我们是消费者，是“上帝”，经营者应该满足我 ... ...
~~ 您好，已阅读到文档的结尾了 ~~
