专题十一 消费者的合法权益 考点21 知道消费者享有的权利 a 一.享有消费者的权利 1.法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 2. 消费者享有的权利 权利 说明 举例 ①安全权 消费者购买的商品、接受的服务，不能危害生命和财产安全。 ▲假药致人丧命； ▲劣质刹车器导致车祸等。 ②知情权 有权知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况。 ▲食品过了保质期； ▲添加三聚氰胺的奶粉等。 ③自主选择权 有权自主选择提供商品或服务的经营者； 自主选择商品品种或服务方式； 自主决定购买或不购买任何一种商品； 自主决定接受或不接受任何一项服务。 ▲强行搭售商品； ▲还了价就得买； ▲动手摸了商品就得买等。 ④公平交易权 在购买商品或接受服务时： 有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件； 有权拒绝经营者的强制交易行为。 ▲强制交易： ▲短斤缺两； ▲以假充真等。 ⑤依法求偿权 在购买、使用商品时，合法权益受到损害的，可向销售者要求赔偿，在接受服务时，合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 ▲保温瓶爆炸致人伤残，生产者赔偿20万元等。 ⑥其他权 结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、个人信息得到保护权、监督权等。 二．履行消费者的义务 法律保障消费者的合法权益,我们作为消费者也要履行自已的义务,维护市场秩序,做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。例如,到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌选择商品要事先考虑好,以免耽误其他顾客购物；对营业员的优质服务要表示感谢；维护生产经营者的正当权益；等等。21世纪教育网 考点22：学会运用法律维护消费者的合法权益 c 一,维护消费者合法权益的必要性 1．消费者的合法权益为什么经常受到侵害(现状角度) (1)在经营者和消费者的关系中,经营者处于有利地位。 (2)消费者难以从直观上了解商品的性能和质量,从而在选购上处于被动地位；相对于有高度组织和强大实力的经营者来说,消费者往往势单力孤,容易发生“店大欺客的现象。 (3)个别经营者见利忘义,利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。 (4)部分消费者缺乏消费知识,缺乏权利意识、自我保护意识和维权意识。 2.保护消费者合法权益的意义(意义角度 消费者在整个社会生产过程中,充当最后购买和消费的角色。消费者有权以合理的价格购买符合自己要求的商品。保护消费者权益,有利于促进生产的发展,保证社会再生产的顺利进行,维护社会的正常秩序,让人们过上更美好的生活。2-1-c-n-j-y 二、依法维护消费者的合法权益 1.消费者应该如何维护自己的合法权益 （1）消费前：要炼就一议“慧眼”,增强自己的判断能力和选择能力,对商品信息进行比较鉴别,不盲目追随其他消费者,选择适当合理的消费行为;主动学习和掌握有关消费的知识,掌握有关消费者权益保护的知识。21-cnjy*com （2）消费中：要具有良好的权利意识和自我保护意识。在交易过程中,我要充分运用自己的消费知识和法律知识,保持应有的警惕,尽量不给不法经管者可乘之机,防止侵权行为的发生。 （3）在侵权行为发生后,则应勇敢地拿起法律武器,维护自己的合法权益,使不法营者显露原形,受到惩治。 2维护消费者合法权益的途径 (1)与经营者协商和解。 (2)请求消费者协会或者其他调解组织调解。(▲注意:消协不是行政部门。) (3)向有关行政部门投诉（市场监督管理局等。) (4)根据与经营者达成的仲裁协议,提请仲裁机构仲裁。 (5)向人民法院提起诉讼等。(▲最正规、最权威、最有效，最后的保障) 【(1)-(4)为非诉讼手段;(5)为诉讼手段。应视具体情况选择相应途径】 考点1：依法维护消费者合法权益 (2015·丽水)2015年“3·15”的主题是“携手共治·畅享消费”。对该主题的宣传和落实能够( ) ①杜绝经营者的不诚信行为 ②更好维 ... ...
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