维护消费者合法权益课件32张PPT

课件32张PPT。维 护 消 费 者第三课：合理消费 依法维权合法权利习题检测维权途径字符延长EXQUISITE TEACHING DESIGN TEMPLATE字符延长第一部分合法权利合法权利维权途径习题检测安 全 权 《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条第一款规定：“ 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 ”　　合法权利维权途径习题检测 第七条第二款规定：消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。合法权利维权途径习题检测案例： 上海某公司在开展英语培训等经营活动中，利用电话呼叫中心以号段逐一拨打方式，通过座机号码拨打到某消费者手机，推销英语培训及相关活动。该消费者明确表示拒绝后，当事人员工杨某又通过座机拨打该消费者手机，并与消费者发生语言冲突。随后,杨某向该消费者发送带有侮辱性内容的短信。受 尊 重 权 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。”合法权利维权途径习题检测合法权利字符延长维权途径习题检测 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条第一款表明：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”知 情 权 《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条第一款指出：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。”合法权利维权途径习题检测 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条第二款指出：“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”公 平 交 易 权 合法权利维权途径习题检测合法权利维权途径习题检测《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定：“ 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”合法权利维权途径习题检测合法权利维权途径习题检测第二部分维权途径合法权利维权途径习题检测与经 营者 协商 和解它是指消费者与经营者发生争议后，就与争议有关的问题进行协商。这就要求双方在自愿、互谅的基础上，通过直接对话，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。 合法权利维权途径习题检测我国法律鼓励经营者与消费者采用协商和解的方式解决消费争议 特点：及时、方便、经济最普遍的方法，也是消费者首先考虑的方法合法权利维权途径习题演练知识总结消费者权益保护组织解决争议的主要 办法是调解服务一般免费特点：耗费的时 间和精力较少； 经济负担较轻投诉人和被投诉 人的基本情况投诉的问题投诉的事实 和理由投诉者的要求投诉书要附上发票、单据等证明 材料的复印件合法权利维权途径习题检测合法权利维权途径习题检测合法权利维权途径习题检测提 请 仲 裁 机 构 仲 裁诉讼是解决消费者权益争议最具权威的方式，也是解决争议的最后途径用提起诉讼的方法解决消费者权益争议，消费者在时间、费用、精力等方面花费较多合法权利维权途径习题检测是首先采用的方法但无法律效力协 商不是必经程序，可反悔再通过其他途径解决调 解相关行政管理部门对经营者的违法违规行为具有行政处罚权，但不具有强制执行的效力申 诉仲裁具有法律效力，经营者拒不履行，消费者可申请人民法院强制执行仲 裁解决消费者权益争议最权威方式也是最终途径诉 讼合法权利维权途径习题检测第三部分习题检测合法权利维权途径习题检测合法权利维权途径习题检测合法权利维权途径习题检测吴忠高级中学 马萍 ... ...