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课件网) 第一单元 习礼仪，讲文明 一、学习职业礼仪，提高职业素质 第二课 展示自己的职业风采 【创境激趣】 第一单元 学习职业礼仪，提高职业素质 一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！” 【创境激趣】 某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是…… 【创境激趣】 读信，和小琪一起学职业礼仪 一、遵从职业礼仪 （一）、职业礼仪有讲究 对人真诚、对人平等、对人敬重、 对人宽容、为人自律、尊重习俗、 行为适度。 （二）、求职礼仪———最好的介绍信 求职面试礼仪 面试前： 头发干净自然，颜色和发型不可太“另类”； 服饰大方整洁合身； 修剪指甲，不涂指甲油； 不佩戴夸张的装饰物； 穿合脚的皮鞋，而且要擦拭干净。 面试过程： 先敲门，经允许后再进去； 关闭手机，手脚放轻； 态度从容，情绪稳定； 眼睛平视，面带微笑； 说话清晰，音量和语速适中，避免言语失当； 神情专注，不抖腿、挠头、折纸、转笔、整理头发，咳嗽、喷嚏要掩口、回避对方，然后轻声道歉； 手势适中，不宜过多。 面试结束： 礼貌地与考官握手、致谢； 轻声起立，并将座椅轻推回原位。 （三）、职场礼仪———职业成功的助力 最不礼貌的工作习惯： 1、同事见面不问好； 2、不为客人端茶倒水； 3、在办公室大声喧哗，随口许愿； 4、用手机接听私人电话； 5、未经允许使用他人办公用品； 6、窥探同事私生活。 人的第一印象55%取决于外表，包括服装、面貌、形体、发型等；38%来自于自我的表现，包括语调、手势、站姿、动作等；7%来自于你所讲的真正内容。 第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求 2008年1月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的302队的18名抢修队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责43号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过50毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。三个男子汉，谁也没有多说一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。 第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求 下午1点，灾难突然降临。“快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！”眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切的努力都 ... ...
