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课件网) 一、遵守职业礼仪 提升职业素养 一位商人有一批订单，先后去几家规模 不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、 质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人 选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选 择的标准是什么？商人回答：“是接待人员。” 原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了 差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未 去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待 时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时 到达机场，穿着干净，在整个接待过程中始终 彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接 待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一 定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定 会令我满意的。” 案 例 导 入 思考 ★商人选择下订单的公司的标准是什么？ ★请指出其他公司的接待人员的失礼之处。 ★商人通过接待人员的工作，得出这家公司员 工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的 结论说明了什么道理？ 参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。具备创造财富、得到报酬两个必要条件的工作才能称之为职业。 职 业 早晨，钟敲十下的时候，我沿着我们的小巷到学校去。 每天我都遇见那个小贩，他叫道：“镯子呀，亮晶晶的镯子!” 他没有什么事情急着要做，他没有哪条街道一定要走，他没有什么地方一定要去，他没有什么规定的时间一定要回家。 我愿意我是一个小贩，在街上过日子，叫着：“镯子呀，亮晶晶的镯子!” 下午四点钟，我从学校里回家。 从一家门口，我看见一个园丁在那里掘地。 他用他的锄子，要怎么掘，便怎么掘，他被尘土污了衣裳。如果他被太阳晒黑了或是身上被打湿了，都没有人骂他。 我愿意我是一个园丁，在花园里掘地，谁也不来阻止我。 天色刚黑，妈妈就送我上床。 从开着的窗口，我看见更夫走来走去。 小巷又黑又冷清，路灯立在那里，像一个头上生着一只红眼睛的巨人。 更夫摇着他的提灯，跟他身边的影子一起走着，他一生一次都没有上床去过。 我愿意我是一个更夫，整夜在街上走，提了灯去追逐影子。 职业资格证书是劳动就业制度的一项重要内容，也是一种特殊形式的国家考试制度。它是指按照国家制定的职业技能标准或任职资格条件，通过政府认定的考核鉴定机构，对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定，对合格者授予相应的国家职业资格证书。 在我国职业资格证书根据不同的职业,分为全国统一鉴定,省级劳动部门统一鉴定。 目前全国统一鉴定的时间一般为每年的5月和11月。现在实行全国统一鉴定的职业有:秘书、营销师、物业管理员、电子商务师、项目管理师、心理咨询师、企业人力资源管理师、企业信息管理师、物流师、网络编辑员、理财规划师、广告设计师、职业指导人员、企业文化师、企业培训师共十五的职业。 我国职业资格证 书分为五个等级：初级工（五级）、中级工（四级）、高级工（三级）、技师（二级）高级技师（一级） 职业礼仪的基本要求 对本职工作怀有高度的责任感和自豪感，在思想 上、业务上对自己从严要求，做到干一行、爱一 行、精一行 爱岗敬业尽职尽责 诚实守信 优质服务 提供服务坚持信誉第一、保质保量、公平交易。想 服务对象所想、急服务对象所急，热情耐心，细致 周到，不厌其烦 仪容端庄着装整洁 服务人员修饰仪容以自然为美，以淡妆为宜，行 、站、坐体态标准。有行业服装的应着行业服装 ，做到整洁、美观、协调 服务时多说“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请您稍等”、“欢迎再来”等礼貌用语，多以 ... ...
