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课件网) 第七章 沟通 学习目标 ★知识目标 了解沟通的重要性 熟悉沟通过程和方式 掌握组织沟通的特点和形式 了解有效沟通的常见阻碍及产生原因 知识目标 ★能力目标 能够分析组织中无效沟通产生的原因 能够运用多种沟通方式提升沟通效果 能够运用新媒体技术提升沟通效果 能够运用结构化倾听工具提高倾听效果 能力目标 ★素养目标 树立坦诚、负责、务实、灵活的沟通理念 养成善于沟通的良好习惯，增强社会较为能力 素养目标 目录 CONTENTS 目录 沟通及其过程与方式 01 02 人际沟通 组织沟通 03 思维导图 管理地图 管理探索 请结合“福耀集团的跨国沟通”案例进行分析，1.扶摇集团通过哪些行为改变了美国人对中国企业的看法？2.福耀集团的哪些做法属于有效的沟通方式？ 第一节 沟通及其过程与方式 一、沟通的作用 沟通就是不同主体之间进行信息、思想和情感的正确传递。 管理者每天的工作都离不开沟通。 通用电气公司CEO杰克.韦尔奇曾说：“管理就是沟通、沟通再沟通。据统计，基层管理者40%-50%的工作时间在沟通，中层管理者60%-80%的工作时间在沟通，高层管理者90%以上的工作时间在沟通。” 一、沟通的作用 （一）对个人而言，掌握并运用好沟通方法是管理者领导力的展现 （二）对组织而言，有效的组织沟通对提升组织管理效率也非常重要。 其作用具体体现在三个方面： 沟通将组织与外部环境联系起来，由于外部环境始终在变化，保持沟通才能确保一个组织处于开放状态； 沟通能使组织内部成员团结一致，共同努力达成组织目标； 沟通是确保领导者履行好领导职责的基本方式，良好的沟通能加强双方了解和信任，有助于改善和巩固双方的人际关系，便于将组织抽象的目标和计划，转化为激发员工行动的语言。 首先，沟通过程是由目标、沟通主体（发送者）、 客体（接收者）、环境、信息、媒介和反馈7个基本要素系统整合而成。 二、沟通的过程 二、沟通的过程 其次，信息的传递会经历三个环节：编码（发送者发出的信息是完整、准确的）、译码（接收者能正确理解这一信息）、沟通渠道（接收者能顺利接收到完整信息并有畅通的反馈渠道）； 最后，沟通的成功标志是接收方愿意以恰当的形式按发送者的期望采取行动。如果缺少了这一环节，意味着沟通出了问题。 二、沟通的过程 沟通要素 内涵要求 误区或障碍 1.目标 整个沟通过程要解决的最终问题是什么？目标能否实现？ 没有明确目标与接收者的关系，没有考虑对象的不同需要提供的信息也不同， 2.沟通主体 目的是提高主体的沟通意识和技能，在明确的沟通目标下结合自身特点选择沟通策略。需明确三个问题：我是谁？我在什么地方？我能给受众什么？ 没有明确沟通目标；没有对自身的身份地位、意愿、专业知识、形象和价值取向进行定位。没有对接收者的需求做提前了解。 3.沟通客体 目的是给予接收方所需要的。需要回答四个问题：接收方是谁？他们了解什么 他们感觉如何？如何激发他们？ 忽略接收方也分为积极消极和中性，也分为关键和非关键。忽略了作为客体的上级、下级和平级，他们的心态不同，沟通策略应不同。 4.环境 目的是分析并利用沟通过程中所有相关信息。需要明确的问题：是否分析文化因素对主体、客体、信息和渠道的影响？ 忽略文化等内部因素，忽略利益相关者。 5.信息编码 目的是完善沟通信息的结构，关键是信息的强调和组织两个方面。需要回答两个问题：是否使用用双方可理解的符号传递信息？观点的清晰度和说服力如何？ 信息所转换的符号不是双方都可理解的；要传递的内容不完整或信息过多而重点不明确，例如，“知识的诅咒”现象。 6.信息译码 目的是准确理解信息中的情绪、事实和期待三个部分。需要回答：是否以合适的 ... ...
