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课件网) 引语 没有人是一座孤岛，生活中总不可避免产生矛盾，我们各有所需，出发点的不同就容易引发冲突，如何化解冲突，正是我们今天的主题。 沟通，从心开始 目 录 情景剧场 交流分享 总结寄语 01 02 03 情景剧场 情 景 一 ———爱炫的小陈 小陈同学正在炫耀他的金色切尔西…… 演员表：陈安康，席瑞翔，黄俊雄 情 景 一 情 景 二 ———刘老师与两位同学 课间休息，小刘与小袁正凑在一起,这时刘老师飘了过来…… 情 景 二 情 景 三 熊爸爸 ———小谭想买鞋 周末放假回家，已经买了很多鞋的小谭又找上了他的熊爸爸…… 情 景 三 交流分享 来自同学的分享 来自家长的建议 来自家长的建议 来自家长的建议 来自老师的建议 你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的40% 别人行动的20% 沟通的有效性 沟通的“漏斗”效应 生活中70%的错误是由于不良沟通造成的。 来自老师的建议 有效沟通的两个关键角色 作为 表达者 作为聆听者 来自老师的建议 想一想：假如你和朋友约好一起去博物馆，他却临时说有事不能来，你会： 一、表达有方法 我有点失望！ 你真不守信！ 指责可能带来争吵。 真诚表达自我感受，使友谊不受伤害。 表达不同，结果不同。 （沉默不语） 沉默不语可能失去沟通的机会。 自信表达 有理有据 态度诚恳 积极主动 1号观察员 来自老师的建议 二、学会耐心倾听 左顾右盼 讲一讲：演讲的时候，听得不认真的人有什么表现？ 面无表情 他既不肯定也不否定，我感到很无趣。 是我说错了？还是他不想听我说？ 他是不是不想听我再说了？ 2号观察员 窃窃私语 来自老师的建议 用耳朵听 用心感受 用眼睛看 “听”的含义： 听语气 听内容 看表情 看手势 感受对方的真实想法 二、学会耐心倾听 耐 心 倾 听 是 一 种 良 好 修 养 总结寄语 总结 2、寻求中立者帮助，公正客观处理问题。 1、尊重对方，控制自己的情绪,等自己的心情平复下来了,想好了再与人沟通并且要注意把话说清楚。 总结 比较一下哪种表情让你的心情最好 （1）请你用以下几种表情对着同桌说“请你让一下”(平淡地说、微笑着说、烦躁地说) （2）“你真厉害”“你说的都对” 3、注意沟通交流中的语言、声音（音调）、肢体语言（微表情） 体验： 总结 4、在交流过程中立场不同 ,所处环境不同的人,是很难了解对方的感受的。因此, 我们应进行换位思考, 以一颗宽容的心去了解,关心他人。 总结 5、弄清自己的角色 嚼舌根 学会倾听 建设性意见 总结 实战演练：任选一个 1、你的朋友做了新发型，你觉得不如原来的好，你会怎么告诉他？ 2、朋友到你家来做客时间已经很晚了，而你的朋友仍然谈兴很浓，你该如何委婉地下逐客令呢？ 3、如果有人向你发传单，你不想接，你会怎么拒绝？ 谢谢观看 ... ...
