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课件网) 《旅游目的地管理（第二版)》 目录 第一章 旅游目的地导论 第二章 地方理论 第三章 旅游目的地竞争力 第四章 旅游目的地开发 第五章 旅游目的地营销 第六章 旅游目的地可持续发展 第七章 旅游目的地节事活动管理 第八章 旅游开发对目的地的影响 第一节 旅游目的地危机管理概述 第二节 旅游目的地危机管理特征与模型 第三节 旅游目的地危机管理机制 第九章 旅游目的地危机管理 1/4/2020 引文2002年末至2003年初,一场突如其来的危机事件———SARS(传染性非典型肺炎)蔓延中华大地,给我国旅游业造成了巨大的损失,国内旅游收入减少2 073亿元,国际旅游外汇收入减少87.94亿美元,旅游就业损失208.7万,旅游住宿业收入损失770亿元,旅游景区(景点)经营损失92.4亿元,旅行社经营损失420亿元,旅游车船公司损失84亿元。SARS造成我国出境、入境和国内旅游全面下挫,旅游者纷纷退团或取消旅行计划。世界各国(地区)有关部门纷纷发布中国旅行警告,劝告本国居民不要到中国旅游。世界卫生组织也将我国部分地区列入疫区,发出旅游警告,至2003年6月份SARS疫情得到控制后,旅游警告才得以解除。我国政府和旅游业利益相关者在此后采取了一系列措施来激活受到重创的旅游业市场,从而恢复旅游业。我国旅游业发展势头迅猛,已经成为世界上主要的旅游目的地和客源地之一, 但在蓬勃发展的同时,也应看到我国旅游业受到众多因素的困扰,尤其是一系列国内外突发性危机事件的接连发生,不断冲击着旅游业,并在一定程度上影响了我国旅游业的发展进程。比如“98年洪灾” 、“9.21台湾地震”、“SARS事件”、“5.12汶川特大地震”等等。 旅游目的地作为旅游产品的空间承载体,其形象在游客做出游决策时起着重要作用。旅游目的地发生的危机事件若得不到妥善的处理,必将对旅游目的地形象造成负面影响,从而使游客对旅游目的地产生负面评价,严重时会对旅游目的地的旅游业发展造成毁灭性的打击。正确认识中国旅游业面对的国内外危机事件的特点,根据危机发展过程的特征进行旅游业危机管理已经是一项迫在眉睫的任务。 第一节 旅游目的地危机管理概述 危机管理相关概念突发事件：是人们对出乎意料的事件的总称,包括各种自然灾害、恐怖主义行为、严重事故以及重大的政治、经济、社会事件等,所以在学术研究中对突发事件的使用并不规范。《中华人民共和国突发事件应对法》规定:突发事件是指突然发生造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。危机：是指个人、群体或者组织由于突发事件的出现而受到破坏,严重地威胁到其正常的生存与发展的状态。突发事件与危机辨析：相同点；均为恶性事件、均需紧急处理、均有不确定性。不同点：1.突发事件所涵盖的时间外延相对较窄，而危机的形成往往会有一个或长或短的过程。2.突发事件的负面影响是显性的、现实的。危机的负面影响可以是显性的、现实的,也可以是隐性的、 潜在的。危机管理相关概念旅游危机：旅游业的高度敏感性和对其他行业的高度依赖性,使得很多行业内外的微小的危机事件或是微不足道的信息也可能对旅游业造成巨大的影响。所以,大多数危机事件和旅游危机事件是合一的。从旅游危机产生的影响和成因两个角度出发,认为:“旅游危机是指那些对旅游者和旅游目的地信心产生消极影响、给旅游业正常运转带来冲击的各种非预期的事件。飓风、海啸、政治动乱等因素产生的消极后果。旅游危机管理：旅游业危机管理是针对旅游业危机的发生而进行的预测、处理以及对危机发生后旅游业和旅游企业经营的恢复和形象重塑的全过程管理。它的目的是保持或恢复正常的旅游秩序,保障旅游者的正常旅游活动和利益,促进旅游 ... ...
