第4章 消费者权益保护法律制度 课件(共48张PPT)- 《旅游法规实务》同步教学（东北财大版）

(课件网) 旅游法规实务 第四章 学习目标 了解消费者、旅游消费者及消费者权益保护法的概念；理解消费者权益保护法的立法宗旨和基本原则；掌握旅游消费者的权益和旅游经营者的义务、旅游消费者合法权益的国内国际保护措施、损害消费者权益的法律责任。 第四章 案例导入 表演时间有变动 注意事项应告知 市民X先生2017年4月份购买了厦门市H景区的门票。H景区的海报宣传以及售票处均标注最后一场主题表演的时间是晚上七点。但当X先生在晚上七点前抵达表演现场时，工作人员却告知当天晚上七点的表演场次临时取消。X先生认为临时取消表演却未告知游客，景区存在责任，要求景区给予合理的解释。 第四章 接到投诉后，厦门市旅游质监所立即联系H景区了解情况。H景区解释当晚七点的表演场次确实是因故临时取消的，在表演场馆外已张贴通知告知游客，但未能及时在售票处告知该情况。经调解，景区同意X先生改天再免费入园游玩一次，双方达成和解。 问:你认为景区的行为违反了《消费者权益保护法》的什么规定？ 第四章 [案件评析]根据《消费者权利保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。”这意味着，消费者对产品具有知情权，而经营者需要尽告知义务。本案的核心在于景区对于表演取消是否尽到了告知义务。若未尽到告知义务，则给消费者造成的损失，应由景区方承担。类似的案件还有：未告知不能带食品入园、未告知景区临时关闭出口、未告知景区内部分场馆或游乐设施关闭等。 第四章 消费者权益保护法律制度 1 2 第一节 消费者权益保护法律制度概述 第二节 旅游消费者的权利与旅游经营者的义务 目录 3 第三节 旅游消费者权益的保护 4 第四节 损害旅游消费者权益的法律责任 第一节 消费者权益保护法律制度概述 1 2 一、消费者和旅游消费者的概念 二、消费者权益保护法的概念及调整对象 目录 3 三、消费者权益保护法的立法宗旨 4 四、消费者权益保护法的基本原则 一、消费者和旅游消费者的概念 消费者是指为满足生活需要而购买、使用经营者所提供的商品或者服务的社会成员。 第四章 国际消费者权益保护日来历 1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。这是基于美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出著名的消费者“四项权利”，即有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。 第四章 第四章 肯尼迪提出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。 选择这一天作为“国际消费者权益日”，也是为了扩大宣传，促进国际范围内保护消费者的活动。 消费者权益保护运动起源于欧洲，兴起于第二次世界大战后各发达资本主义国家，至今已有一百多年的历史。二战后，各消费者组织便应运而生，并迅速扩展到发展中国家。 1960年，美国、英国、澳大利亚、比利时和荷兰等五个国家的消费者发起成立了独立的、非政治性的国际消费者联盟组织，总部设在海牙。这一组织现在更名为国际消费者协会，拥有来自115个国家和地区的250多个消费者组织。中国消费者协会于1987年加入了这一非盈利性的国际组织。 第三章 第四章 （1）消费主体是个人。 （2）消费性质属于生活消费。 （3）消费客体是商品和服务。 （4）消费方式包括购买、使用商品和接受服务。 （5）消费对象由经营者提供 消费者的法律特征 第四章 二、消费者权益保护法的概念及调整对象 消费者 经营者 国家机关 经营者 商品交换 监督管理与被监督管理 保护与被保护、指导与被指导 国家机关 消费者 第四章 三、消费者权益保护法的立法宗旨 第四 ... ...