【核心素养目标】任务五 项目二《学习场馆服务技能》课件+教案+素材-湘人版《劳动实践指导手册》六下

(课件网) 第二课时 学习场馆服务技能 （湘人版）六年级 下 01 学习目标 内容总览 02 新知导入 03 探究新知 04 拓展知识 05 课堂总结 06 课后作业 学习目标 深刻认识到劳动的重要性和价值，明白不同场馆服务岗位的工作意义，培养尊重劳动、热爱劳动的正确观念。 01 02 学习目标 02 03 04 通过参与场馆服务等体验活动，学习具体的劳动技能，提升动手能力、实践能力和解决问题的能力。 在场馆服务劳动中，培养做事认真细致的良好的劳动习惯，同时培养团队合作精神和责任感，学会与他人协作完成任务。 体验劳动的艰辛与快乐，培养吃苦耐劳精神、创新精神和面对困难不屈不挠的毅力。 劳动观念 劳动能力 劳动习惯与品质 劳动精神 新知导入 新知导入 如果让你当家一天，你打算怎么过呢？ 生活中还有哪些场馆服务可以体验呢？ 你会用什么方法获取场馆服务知识呢？ 该案例中涉及的服务技能有： 美学能力。 组织能力。 团队合作能力。 新知导入 在一次美术展览活动中，小李作为美术馆场馆布置员负责展厅的布置工作。他根据展览主题和艺术家的作品风格，设计并布置了展厅的展示空间，包括悬挂画作、摆放雕塑、设置灯光等，使整个展览空间呈现出统一的美学风格和氛围。 新知导入 小明作为音乐厅引导员，接待了一批小学生参观音乐厅的活动。首先，小明热情地迎接、引导他们进入音乐厅，并向他们介绍音乐厅的历史和特点。随后带领他们参观各个展厅，解答他们提出的问题，并引导参与互动环节，让他们更好地了解音乐厅的文化和艺术。 该案例中涉及的服务技能有： 沟通能力。 互动能力。 解决问题能力。 新知导入 小张作为科技馆接待员参与本次科技馆活动。他微笑着向观众提供地图和活动日程表，耐心地解答游客的问题，引导他们前往不同展区参观。当有观众迷路或遇到困难时，小华及时出现并提供帮助，确保他们的参观体验顺利进行。 该案例中涉及的服务技能有： 倾听技巧。 礼仪技巧。 引导能力。 新知导入 小华报名参加了当地博物馆的小小解说员培训，经过培训考核后，他成为了一名合格的解说员。每个周末，小华都会去博物馆为游客讲解展品，分享历史知识。通过这个活动，小华提高了自己的表达能力和知识水平，也帮助更多人了解历史文化。 该案例中涉及的服务技能有： 自信心和沟通能力。 表达能力。 如何有效传递知识。 新知导入 友善亲和：需要展现出友善、亲和的态度，与顾客进行良好的沟通和互动。 耐心细致：细心倾听顾客的需求，耐心解答问题，确保服务质量。 礼貌待人：尊重顾客，避免发生冲突或不愉快的情况。 服务过程中的沟通技巧 新知导入 1、冷静应对：遇到突发情况时保持冷静，不慌张。 3、及时报告：如遇到无法处理的问题，及时向老师或场馆负责人汇报。 2、灵活应变：根据情况灵活调整服务方式，以最大程度满足顾客需求。 遇到突发情况怎么办呢 新知导入 大家可以通过网络学习场馆服务知识，根据选择的场馆请教相关专家，还可以邀请家长和有志愿服务技能的专业人士为大家的团队注入强大的力量。只有掌握好场馆服务技能，才能更好地做好场馆服务。 探究新知 服务岗位 拟学习的服务技能 图书管理员 整理图书馆书籍 体育馆器材管理员 将体育器材分类整理 书法馆讲解员 为观众讲解书法知识 我想担任博物馆讲解员，需要学习哪些技能 探究新知 博物馆讲解员的必备技能 讲解员是博物馆里的老师，讲解是有专门要求的，要想当好博物馆讲解员可不是一件简单的事情。首先，要有丰富的知识储备。讲解员要对博物馆的馆藏有深入的了解，以馆内基本陈列为依托对自己所讲的内容进行提炼，把讲解的亮点、重点梳理清楚。 其次，要有良好的语言表达能力。一个优秀的讲解员，表达应当大方自 ... ...