第二章 信息系统的组成与功能 剖析网络订票系统 ——— 以给老年人剖析铁路12306网络订票系统为例 一、引言 随着互联网的发展和电子商务的普及，信息系统的应用范围越来越广泛，如网银系统、超市自助付款系统、网络订票系统、政务服务平台、互联网培训平台等，它们大大改变了人们生活、工作与学习的方式。 二、剖析目的及内容 信息化已经成为世界经济和社会发展的大趋势，信息系统是信息化社 会的重要组成部分，计算机网络技术和电子商务技术的应用发展，催生出不同社会领域的信息系统，如网络订票系统、电子商务系统、自动售货系 统和电子政务系统等。 通过对典型信息系统的剖析，知道信息系统的组成与功能、理解计算 机和移动终端在信息系统中的作用，可以让我们更好地掌握信息系统的相 关知识。 随着人口的老龄化，如何让老年人更好地融入信息化社会并学会使用信息系统，更方便地生活，已成为推进数字化中国建设的一个重要课题。 本报告通过对铁路12306网络购票系统的内容与步骤进行剖析(表 1) ，让老年人方便出行购票，同时让他们了解信息系统，学会利用信息系统，更好地融入信息化社会，更方便地生活。 表 1 剖析内容与步骤 剖析内容 剖析步骤 信息系统及其组成 体验网络订票系统的工作过程，分析网 络订票系统的组成 计算机和移动终端在信息系统 中的工作原理 探究网络订票系统中计算机和移动终端 的作用 信息系统的功能 体验和分析网络订票系统的功能 三、系统组成 2010年初，中国铁路客户服务中心开通了订票网站(中国铁路 12306)，该网站于2011年底实现网络订票，2013年开放手机客户端。人们 可以利用计算机或移动终端，通过网络远程访问中国铁路12306订票网站， 了解列车的车次、时间、价格等情况，还可以随时随地根据自己实际需要 购买车票。 中国铁路12306的订票网站是一个信息系统。信息系统是一个由人、硬 件、软件、网络和数据资源等构成的人机交互系统。图1和表2是信息系统 的组成及说明。 图 1 信息系统的组成 表 2 信息系统的组成及其说明 组成 说明 网络订票系统 人(用户) 用户是信息系统的使用者、维护者、管理 者和设计者。 旅客、系统管 理员。 硬件和软件 硬件是信息系统的物质基础，包括计算机 硬件和网络平台。 软件可以帮助终端用户将数据资源转化成 各类信息产品的资源，用于完成数据的输入、 处理、存储、控制以及输出等。软件包括系统 软件和应用软件。 硬件：自动售 票机、旅客的智能 手机。 软 件 ： 铁 路 12306 APP、铁路 12306网站。 网络 网络是将各个孤立的设备进行物理连接， 实现人与人、人与计算机、计算机与计算机之 间进行信息交换的链路。网络能实现资源共享 和通信。 互联网、移动 互联网。 数据资源 数据资源是指人类社会信息活动中积累起 来的以信息为核心的各类信息活动要素(信息 技术、设备、设施、信息生产者等)的信息。 数据资源的组织、存储和处理是信息系统的主 要设计目标和内容。 旅 客 个 人 信 息、车次信息等。 中国铁路12306的网络订票系统操作流程如图2所示，包括登录系统— 选择行程—生成订单—支付费用( —获取票据)。 图 2 网络订票系统操作流程 四、系统设备 信息系统使用过程中需要一些设备支持，计算机和移动终端是信息系 统基础设施的重要组成部分，它们在信息系统中有着十分重要的作用，表3 介绍了中国铁路12306网络订票系统中计算机和移动终端所包含的硬件设备 以及这些硬件设备在信息系统中的作用。 表 3 网络订票系统中计算机和移动终端的作用 硬件 设备名称 作用 计算机 自动售票机 数据提示、计算、人机交互。 自动售票服务器 数据存储、计算、分类、整理、自动 售票机信息管理。 订票网络后台服务器 数据存储、计算、加工、分类、整 理、对订票系统 ... ...
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