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课件网) 第八课 自主创业与诚信经营 诚信经营 依法纳税 思考： 1.为什么要保护我们消费者的合法权益？ 2.我们消费者的权益受到侵害时我们该如何维权？ 诚信经营 保护消费者 01 1、 保护消费者利益的原因 （1）必要性： ①由于科学技术的快速发展和市场上商品种类的不断增多，消费者仅凭一己之力很难分辨商品的实际品质。 ②经营者与消费者之间呈现一种“信息不对称”状态，消费者处于弱势地位，其利益容易受到损害。 （2）重要性（意义）： 不仅有利于平衡经营者与消费者之间的关系，而且有助于守法诚信的经营者扩大市场，并最终增进社会整体福祉。 一、诚信经营 保护消费者 2、 对消费者权益保护的措施 （1）法律保护： 我国制定了《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等一系列法律、法规，要求经营者依法、诚信经营，保护消费者的合法权益。 （2）经营者保护： 经营者应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，合法从事生产经营活动，维护消费者的权利。 一、诚信经营 保护消费者 1.（国家角度）在于保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。 2.（经营者角度）经营者应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，合法从事生产经营活动; 3.（个人角度）消费者可以借助多种法律手段，维护自身合法权益。 相关链接 产品质量法和消费者权益保护法的法律宗旨在于： Q: 小李哪方面的权益受到了侵害？ 为了避免这一现象出现，经营者应该怎么做？ 小李可以通过哪些途径维权。 小李一家去某旅游景点餐馆吃饭。结账时老板声称，小李所点的那盘大虾不是38元一份，而是38元一只。原来餐馆门口的价目单显示“海捕大虾38元”，在价目单的最下方有一行小字，注明“以上海鲜单只计价”。小李认为他点菜时询问过菜价，服务员并未作相应的提示。为此，双方争执不下。 知情权 一、诚信经营 保护消费者 3、保护消费者合法权益的要求 （1）保证消费者安全消费的权利 ①对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者作出真实 的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以 及防止危害发生的方法。 ②经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险 的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、 召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。 一、诚信经营 保护消费者 3、保护消费者合法权益的要求 （2）保障消费者的知情权 ①经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等 信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 ②对消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出的询问，经营者应当作 出真实、明确的答复。 ③经营者提供商品或者服务应当明码标价，还应当标明其真实名称和标记。 一、诚信经营 保护消费者 3、保护消费者合法权益的要求 （3）尊重消费者的自主选择权 ①消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式。 ②消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 《消费者权益保护法 》 第二十五条关于“网购商品七天无理由退货”的规定，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 尊重消费者的自主选择权 知识拓展 但下列商品除外: (一)消费者定作的; (二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 （1）消费者在购买、使 ... ...
