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课件网) 诚信 消费者权益日 315 目 录 什么是消费者权益日 消费者的权益有哪些 如何维护消费者权益 消费者维权案例分享 1 2 3 4 第一部分 什么是消费者权益日 国际消费者权益日，定于每年的3月15日，因为在1962年的3月15日发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》一文，文中首次提出了著名的消费者四项权利。最早由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。 什么是消费者权益日 名称：国际消费者权益日 别称 3·15 节日时间 3月15日 设立机构：国际消费者联盟组织 意义：宣传维护消费者权益 什么是消费者权益日 向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力； 处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失；搜集消费者的意见并向企业反馈； 大造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位； 参与有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题； 成立消费者团体，确立消费者主权； 加强消费者国际团体及合作。 消费者权益日设定宗旨 1 2 3 4 5 6 第二部分 消费者的权益有哪些 消费者的权益有哪些 安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 获教育权 结社权 人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权 监督权 第三部分 如何维护消费者权益 如何维护消费者权益 购买前应了解商品属性：对于商品的种类、规格、性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。 购买后 首先，当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货；其次要合理索赔；如在跟商家没有办法交流的时候，找消费者协会，行政部门都是可以的。 购买中 购买商品时应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔；如是电话沟通的，建议首先录音，如果没有录音，可以在电话后进行书面确认，如此可以作为以后维权的证据。 购买前 如何维护消费者权益 网购商品，有七天无理由退换货：对于未拆封或使用的商品，如吊牌仍在的，在确认收货后7天后，平台会给予支持。此处请注意是确认收货后七天内，计算时间不是从购买时间算起。 如与商家协商后，商家无法解决或无法沟通，可以通过拔打12315电话进行维权，此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。 针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体曝光其违法行为，通过舆论的压力和来自各方的重视来深度维权。 维权的三个途径： 可以维权的渠道很多，媒体、法院、消协、质量监督部门都是维权渠道，对个案来说，消协这个渠道比较好；对于有广泛性的案例来讲，媒体这个渠道最快，最便捷。 如何维护消费者权益 消协 媒体 法院 质监 适合个体案例维权 适合广泛案例维权 适合重要案例维权 适合重要案例维权 第四部分 消费者维权案例分享 胡某认为涉案“茅台酒”系假冒注册商标食品，未进行真实标注，属于不符合国家食品安全标准的食品。 消费者维权案例分享 某日，胡某在某副食品经营店购买了一件共6瓶，标识为“贵州茅台酒”。该副食品经营店向胡某出具收据一张，载明收款金额为12600元。 审理中，经专业人员对涉案“贵州茅台酒”实物进行现场开封鉴别，该6瓶酒均为假冒茅台公司注册商标的产品。副食品经营店未就其进货来源、价格等举示证据或加以说 ... ...
