中职语文 高教版（2023）基础模块 上册 第五单元 《心有一团火，温暖众人心》同步闯关练习卷 一、基础知识积累 1. 下横线字注音完全正确的一项是（ ） A. 张秉贵（bǐng） B. 和蔼（āi） C. 懵懂（mēng） D. 热忱（zhěn） 2. 下列词语中字形完全无误的一项是（ ） A. 和言悦色 满腔热忱 不厌其烦 B. 焦燥不安 恪尽职守 感人肺腑 C. 懵懵懂懂 贴心叮嘱 服务周到 D. 心有灵夕 接一问二 主动热情 3. 下列关于本文文体与写作对象的表述，正确的一项是（ ） A. 本文是一篇议论文，歌颂爱岗敬业的职业精神 B. 本文是一篇人物通讯，记录了张秉贵的服务事迹 C. 本文是一篇小说，虚构了百货售货员的暖心故事 D. 本文是一篇散文，回忆与张秉贵的亲身交往经历 4. 下列行为中，不能体现张秉贵“一团火”服务精神的一项是（ ） A. 熟记商品信息，快速帮顾客找货 B. 主动给哭闹孩童递糖果化解窘境 C. 遇到挑剔顾客，直接与其争辩理论 D. 为行动不便的老人送货上门 5. 下列对“心有一团火，温暖众人心”标题的理解，最贴切的一项是（ ） A. 张秉贵工作时会在柜台旁生火取暖 B. 张秉贵性格火爆但热心帮助顾客 C. 张秉贵怀揣炽热热忱与责任心服务顾客 D. 张秉贵获得了“一团火”的荣誉称号 二、填空题 1. 本文的主人公是北京王府井百货大楼的售货员_____。 2. 张秉贵的核心服务理念可概括为“_____，温暖众人心”。 3. 张秉贵独创高效服务方法，即“接一、问二、_____”。 4. 面对柜台前哭闹的孩子，张秉贵会主动拿出_____安抚情绪。 5. 为提升服务效率，张秉贵努力熟记各类商品的价格与_____。 6. 即便面对态度急躁的顾客，张秉贵始终保持_____的服务态度。 7. 张秉贵认为售货员的工作不只是卖货，更要_____每一位顾客。 8. 众多顾客专门找张秉贵购物，源于他_____的服务品质。 9. 张秉贵的“一团火”精神，深刻影响了一代又一代_____从业者。 10. 张秉贵的这团“火”，既温暖了顾客，更点亮了_____的职业底色。 三、判断题 1. 张秉贵的工作岗位是北京王府井百货大楼的食品糖果柜台。（ ） 2. 张秉贵为熟记商品信息，曾自制记忆卡片强化记忆。（ ） 3. 面对顾客的刻意刁难，张秉贵也曾显露过不耐烦的情绪。（ ） 4. “接一、问二、联系三”是张秉贵独创的服务工作法。（ ） 5. 张秉贵曾主动为行动不便的老年顾客送货上门。（ ） 6. 张秉贵的服务对象仅包含国内普通市民，不涉及外宾。（ ） 7. “一团火”精神的核心是对工作的热忱与对顾客的负责。（ ） 8. 张秉贵凭借出色的服务，荣获“全国劳动模范”等荣誉。（ ） 9. 课文通过多个日常服务小事，展现了张秉贵的服务智慧。（ ） 10. 张秉贵的服务事迹仅适用于零售行业，对其他职业无借鉴意义。（ ） 四、词语解释 1. 热忱 2. 和颜悦色 3. 不厌其烦 4. 懵懵懂懂 5. 恪尽职守 五、阅读理解 阅读《心有一团火，温暖众人心》选段，完成以下题目 有一次，一位顾客在糖果柜台前犹豫了半个多小时，拿了这款糖又放下，拿起那款糖又摇头，周围排队的顾客都开始小声抱怨。可张秉贵始终和颜悦色，不仅没催促，还主动上前，根据顾客的需求耐心介绍不同糖果的口味、甜度和保质期。等顾客终于选定后，他麻利地包好糖果，还贴心叮嘱：“最近天气热，您这糖要尽快密封存放，避免融化。”顾客连声道谢，原本排队的顾客也都收起了抱怨。 还有一回，一位母亲抱着哭闹不止的孩子来买东西，孩子的哭声搅得周围人心烦，母亲急得满头大汗，连要买的东西都忘了。张秉贵见状，悄悄从兜里掏出一颗水果糖，笑着递给孩子：“小宝贝，不哭啦，尝尝这甜甜的糖。”孩子瞬间止住了哭声，母亲也松了口气，顺利买完了东西，临走时还特意回来向张秉贵道谢。 1. 选段中写周围顾客的抱怨，有什么作用？ 2. 结合选段，说说张秉贵 ... ...
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