10.2《维护消费者的合法权益》教学课件

课件23张PPT。第五单元 拥有合法财产 保护消费权第10课 做个聪明的消费者维护消费者的合法权益课前预习典例精析课后训练 学习目标目录知识结构 情境导入 疑难解答情境导入花了 300 元，终于有了一个属于自己的 MP4 ，真高兴！回家马上打开欣赏 …… 怪了！怎么跟说明书上的功能不一样呢？还是去找售货员问问吧。售货员：功能，说明书上有，你自己不长眼睛呀？真是的！小华：那我不要了，退钱给我。售货员：退不成，有问题你找厂家。阅读材料回答： 小华的哪些权利受到侵犯？ 提示：知悉真实情况权、公平交易权。学习目标1、知道炼就“慧眼”的原因，明确消费者怎样增强判断能力和选择能力,了解消费维权一般途径。 2、掌握炼就“慧眼”的方法,学会用智慧保护消费者权益,掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权利的有效方法和途径。 3、学会理性消费,选择科学合理的消费行为,逐步树立权利意识和自 我保护意识。课前预习一、炼就“慧眼”预防侵权 1、现实的消费领域中，消费者稍不留意就有可能陷入_____。这就需要我们增强_____，拥有一双“慧眼”，防止上当受骗。 2、炼就“慧眼”，要求我们掌握一个_____应该具备的商品、服务、市场以及消费心理等方面的_____。 3、在消费过程中，树立_____观念、绿色消费，厉行节约、反对浪费，不盲目_____等，也有助于我们做一个____的消费者。二、当消费者权益受到侵害时 4、当消费者的合法权益受到侵害时，应通过____的途径，根据权益受损的程度提出____的维权要求，使自己的合法权益得到_____，也让不法经营者显露原形，受到应有的_____。 5、消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以根据_____通过以下途径解决：与经营者_____，请求消费者协会____，向有关行政部门申诉，提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起_____。 6、当消费者合法权益受到侵害时，还可以寻求_____的帮助，借助_____的力量曝光侵权行为，促使问题得到尽快解决。这样做有利于促使其他经营者引以为戒，提高服务意识，自觉接受消费者的监督。答案1. 消费陷阱 保护意识 2. 现代消费者 知识 3. 生态文明 跟风消费 聪明 4. 合法 合理 切实维护 惩罚 5. 具体情况 协商和解 调解 诉讼 6. 新闻媒体 舆论监督疑难解答在商品交易活动中，消费者如何培养良好的权利意识和自我保护意识？ ①在交易过程中，要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。②在侵权行为发生后，要勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，也使不法经营者受到惩治。问题一：如何炼就“慧眼”预防侵权？指导学生分组结合自己的实际展开讨论。 归纳总结（1）消费者需要我们增强保护意识，拥有一双“慧眼”，防止上当受骗。 （2）炼就“慧眼”，要求我们掌握一个现代消费者应该具备的商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识。学会行使消费者权利，才能做到明明白白消费，作出正确的消费选择。 （3）在消费过程中，树立生态文明观念、绿色消费，厉行节约、反对浪费，不盲目跟风消费等，也有助于我们做一个聪明的消费者。问题二：当消费者权益受到侵害时该怎么办？指导学生分组结合自己的实际展开讨论。 归纳总结（1）当消费者的合法权益受到侵害时，应通过合法的途径，根据权益受损的程度提出合理的维权要求，使自己的合法权益得到切实维护。 （2）消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以根据具体情况通过以下途径解决：与经营者协商和解，请求消费者协会调解，向有关行政部门申诉，提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起诉讼。 （3）可以寻求新闻媒体的帮助，借助舆论监督的力量曝光侵权行为，促使问题得到尽快解决。知识结构典例精析例1、（2017云南省中考）2017年3月15日，中消协网站发布的 ... ...