10.2 依法维护消费者权益 课件（40张PPT+视频）

课件40张PPT。有法律撑腰，做正义英雄依法维护消费者权益第三单元 提升法治素养第10课 维护消费者合法权益中学生消费维权现状调查1．忍气吞声，当做教训；2．回去找商家理论； 3．向有关部门投诉；4．打击报复。在购物时你会只追求价钱便宜吗？你了解消费者的维权途径吗？下列侵犯消费者权益的行为，你最不能容忍的是（多选）1．假货； 2．实物与图片不符；3．劣质产品； 4．乱收费。阿飞的十一黄金周旅游　　为了这次旅游，阿飞决定买一双运动鞋，看到某店“清仓大甩买，名牌运动鞋仅售三百元”的广告，就走了进去，买下了一双。不料，回到家后，阿飞仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，也不是名牌，而是名称与名牌很近似的不知名品牌。怎么维权？维权 方式阿飞非常气愤，他决定拿着假鞋去找店家协商。与经营者协商和解情境模拟　　请小组合作进行角色扮演，模拟阿飞找鞋店老板协商和解的过程，并分享和商家协商和解的经验和智慧。法律锦囊　　第二十六条规定：“……经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。……” 　　第四十条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。……” 　　第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。……”中华人民共和国消费者权益保护法和经营者协商和解的智慧 　　1．有理有据：带上购物凭证以及受损失证据。找到经营者说明情况，并提出自己的意见和要求。 　　2．有法可依：运用《中华人民共和国消费者权益保护法》来维权。若经营者拒绝协商和解，应立即选择其他途径进行维权。 　　3．协商原则：在融洽的气氛中，在互相谅解的基础上，通过摆事实讲道理，自愿地达成协议，避免坚持己见。 　　4．平等原则：在平等的前提下自行协商解决消费者权益争议。决不允许以强凌弱，获得不平等的利益。　　店家承认运动鞋存在质量问题，向阿飞退还全部购物款项，并按原价三倍赔偿阿飞。阿飞的十一黄金周旅游　　阿飞在某网站预订了某酒店两间房，并且成功付款540元。但阿飞和家人到实地后发现酒店并非品牌酒店而是一家招待所，且住宿条件也与网上宣传不符。怎么维权？　　阿飞认为该酒店存在虚假宣传、欺诈行为，随即投诉到当地消费者协会。请求消费者协会调解　　阿飞在某网站预订了某酒店两间房，并且成功付款540元。但阿飞和家人到实地后发现酒店并非品牌酒店而是一家招待所，且住宿条件也与网上宣传不符。维权 方式中国消费者协会 　　于1984年12月经国务院批准成立。消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。　　调查本地的消费者协会地址和机构设置。 　　向消费者协会投诉要注意哪些事项？　　提供书面投诉留下自己的地址和电话。 1向消费者协会投诉，要准备哪些材料？2　　应该有明确的投诉对象，并提供 准确商家的地址。 应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实?。3 提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料。4在消协工作人员的帮助下，阿飞成功全额退款。阿飞的十一黄金周旅游愉快的旅行扫兴的旅行　　阿飞一家选择跟团旅游。阿飞妈妈有心脏病，去雪山游玩时，出现了严重不适症状，送医院救治花费医药费1.8万元。出院后，阿飞妈妈提出旅游合同约定，该旅游路线为高原地区，游客需填写《身体健康申请表》，但旅行社从未要求游客填写该表格 ... ...