第10课 第2课时 依法维护消费者权益 学案（含答案）

第2课时 依法维护消费者权益 【知识梳理】 1.消费者难免会与生产者、经营者或服务提供者发生纠纷。消费者应该通过 来维护自身的合法权益。 2.与 协商和解。争议发生后，双方通过摆事实讲道理分清责任，在 、 基础上达成和解协议的方式快速简便，无论对消费者还是对经营者，都不失为一种理想的纠纷解决途径。 3.请求 或者依法成立的其他调解组织调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，可以向消费者权益保护组织投诉，请他们居中依法进行调解。 4.向有关 投诉。争议发生后，消费者可以向有关行政部门投诉。投诉可以采用打电话、发信函或者上网在线投诉等形式。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，有关行政部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。与其他争议解决途径相比，行政投诉具有 、 等特点。 5.提请 仲裁。消费者在购买商品接受服务时，与生产者、经营者发生争议，也可以通过仲裁方式加以解决。 6.向 提起诉讼。当合法权益受到侵害时，消费者也可以选择直接向人民法院起诉。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼;对符合起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理，及时审理。 7.依法维护消费者合法权益，不仅需要国家的职能部门、社会组织积极落实各项职能，也要求消费者提高自己的 ，学法用法， 维护自己的合法权益。 8.消费者的 正在不断觉醒，消费者的维权能力也在不断提升。每一个消费者都要敢于维权，善于维权。当我们在消费和接受服务时，不要做沉默的大多数，既要态度鲜明，又要 。在银行按一次评价按钮，对售后服务回一个评价短信，给优质服务一个笑脸，给不良表现一个差评……虽是举手之 劳，但重要的是表明了我们的态度，这关乎市场的优胜劣汰，更关乎我们每个人未来的 。 【疑难探究】 ( 2017·临沂)2017年消费者权益日的主题是“网络诚信 消费无忧”。要让消费者做到消费无忧，需要( ) ①消费者抵制网络消费，避开网络消费陷阱 ②国家营造放心无忧的消费环境 ③有关部门加大监管力度，规范市场秩序 ④经营者增强法治观念，依法规范自己的行为 A.②③④ B.①②③ C.①③④ D.①②③④ [点拨]“网络诚信 消费无忧”是2017年消费者权益日的主题，表明了网络消费中违法失信问题让消费者烦忧。要实现“网络诚信 消费无忧”，需要国家完善网销立法，严惩网络失信，强化行政监督;有关部门加大监管力度，规范市场秩序;经营者增强法治观念，依法规范自己的行为。所以②③④是正确的;①理解错误。故选A。 [答案]A 【达标训练】 一、单项选择题 1.消费者田某在某电商平台地板店购买了一批地板，验货时却发现地板存在质量问题。田某与电商平台取得联系，反映地板质量问题，并申请退货退款。但卖家推脱，田某遂向消协投诉。最终，卖家退回了全部款项。消费者田某成功维权的主要手段是( ) A.与经营者协商和解 B.请求消费者协会调解 C.向有关行政部门投诉 D.提请仲裁机构仲裁 2.消费者华某因向我市某电信运营商办理手机3G升4G业务后，出现通讯失常故障，一时间无法与贸易合作伙伴进行正常联系，随即与运营商交涉要求赔偿损失，时间长达三个月，未果。后华某投诉至当地市场监管局请求帮助，华某维权的方式属于( ) A.协商 B.调解 C.仲裁 D.诉讼 3.你在某网店买了一双耐克鞋，发现存在质量问题。如果你既考虑到维权成本，又考虑到维权效率和力度，你可以优先选择途径维权。( ) A.与经营者协商和解 B.请求消费者协会调解 C.向有关行政部门投诉 D.向人民法院起诉 4.今天，旅游消费已成为人们一种常态化的生活方式，但是，有的游客在普通消费时却遭遇价格欺诈。对此，消费者可以( ) ①照单付款 ②和商家协商 ③向消费者协会投诉 ④提请 ... ...