课件8张PPT。材料一 消费者权益保护日 2018年3月15日是国际消费者权益日,一年一度的中央电视台“3·15”晚会再度与全国观众见面。2018年的晚会主题是:共建秩序,共享品质。 材料二 绿色消费 2018年5月26日,中央政治局围绕推动形成绿色发展方式和生活方式进行第四十一次集体学习。习近平总书记就此提出6项重点任务,其中一项是倡导推广绿色消费,形成节约适度、绿色低碳、文明健康的生活方式和消费模式。材料三 工信部约谈三大运营商 2018年6月9日,针对“不限量套餐”问题,工信部表示,要求基础电信企业规范经营行为,营销宣传时要做到真实准确,实行明码标价,对资费方案限制性条件以及有效期等需用户注意的事项,要履行提醒义务,不得片面夸大或混淆,确保用户明明白白消费。 材料四 长春长生疫苗事件 2018年7月15日,国家药监局发现长春长生冻干人用狂犬病疫苗生产存在记录造假等严重违反《药品生产质量管理规范》行为。吉林省食药监局已收回长春长生《药品GMP证书》,同时已按要求停止狂犬疫苗的生产。长春长生正对有效期内所有批次的冻干人用狂犬病疫苗(vero细胞)全部实施召回。 ?材料五 新《电商法》出台 2018年8月31日,十三届全国人大常委会第五次会议表决通过《电子商务法》,将于2019年1月1日起施行。作为中国电商领域首部综合性法律,该法明确规定了电子商务各方主体的合法权益,规范了电子商务行为,为网购消费者撑起了法律的“保护伞”。 ?1.什么是消费者权利?包括哪些内容? 消费者权利是消费者在购买、使用商品或者接受服务中所依法享有的权利。我国《消费者权益保护法》赋予消费者安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权等方面的权利。2.如何理解消费者的合法权益? (1)安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。我国颁布实施《中华人民共和国食品安全法》,要求食品生产经营者对社会和公众负责,依法经营,保证食品安全,接受社会监督,承担社会责任。 (2)知情权就是消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 (3)自主选择权是指消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品,接受或者不受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。 (4)公平交易权是指消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有拒绝经营者的强制交易行为。 (5)求偿权是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。《消费者权益保护法》对违法经营设立了惩罚性赔偿条款。3.消费者维护自己合法权益的途径有哪些? (1)与经营者协商和解。争议发生后,双方通过摆事实讲道理分清责任, 在自愿、互谅基础上达成和解协议的方式快速简便。 (2)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。 (3)向有关行政部门投诉。投诉可以采用打电话、发信函或者上网在线投诉等形式。《消费者权益保护法》规定,有关行政部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。与其他争议解决途径相比,行政投诉具有高效、力度强等特点。 (4)提请仲裁机构仲裁。 (5)向人民法院提起诉讼。《消费者权益保护法》规定,人民法院应当采取措施, ... ...
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