《我当商场导购员》教案 教学目标： 知识与技能： 1. 学习商场导购员的职责和工作内容。 2. 掌握商场导购员所需的基本礼仪和沟通技巧。 3. 培养学生对劳动的认识和价值观，了解劳动的重要性。 过程与方法： 1. 利用小组合作学习的方式，培养学生合作与交流能力。 2. 运用情景模拟和角色扮演的方法，激发学生的兴趣和参与度。 3. 引导学生观察和思考，培养他们的观察力和思维能力。 情感态度与价值观： 1. 培养学生的劳动意识和团队合作精神。 2. 培养学生的服务意识和为他人着想的价值观。 3. 培养学生的自信心和沟通能力。 教学重难点： 教学重点： 1. 商场导购员的职责和工作内容。 2. 商场导购员所需的基本礼仪和沟通技巧。 教学难点： 1. 如何培养学生的观察力和思维能力。 2. 如何引导学生进行情景模拟和角色扮演。 学情分析： 本节课是小学六年级上册的劳动课，学生年龄大约为11-12岁，他们已经掌握了一定的基础知识和技能，对于劳动的概念和意义有一定的了解。学生处于求知欲望旺盛的阶段，喜欢参与各种活动和实践操作，对真实世界的事物和职业有强烈的好奇心。 在学生的学习过程中，需要激发他们的兴趣和主动参与，因此，本节课将采用情景模拟和角色扮演的教学方法，让学生亲身体验商场导购员的工作，培养他们的观察力、思维能力和团队合作精神。 教学过程： 1. 导入 老师出示一些商场导购员的图片，引发学生对导购员的认知和好奇心。可以选择展示导购员在商场中与顾客交流、展示商品等场景的图片。 引导学生思考：你们去过商场吗？见过导购员吗？导购员的工作内容是什么？请学生积极参与讨论。 商场导购员的职责和工作内容 老师通过简单的讲解和示范，介绍商场导购员的职责和工作内容： 商场导购员的职责是帮助顾客寻找他们需要的商品，并提供相关的产品信息、建议和帮助。 导购员需要了解商场内的商品种类、品牌和特点，以便能够为顾客提供准确的信息和推荐。 导购员还需要具备良好的沟通能力，能够与顾客友好地互动，解答顾客的问题，并提供个性化的购物建议。 3. 角色扮演 将学生分为小组，每组有一名导购员和几名顾客。可以根据班级人数和组成情况适当调整小组人数。 情景1：学生们以导购员的身份，在班级里模拟商场购物场景，向顾客介绍商品、提供帮助和建议。每个小组可以选择一个商品作为示范商品，导购员需要向顾客介绍该商品的特点、用途和优势，并回答顾客提出的问题。 情景2：学生们交换角色，扮演顾客，向导购员提出问题、寻求帮助，并表达购买意向。每位顾客可以提出自己关于商品的疑问或需求，导购员需要积极回应，并给予合适的建议和推荐。 学生在角色扮演中互相配合，锻炼团队合作和沟通能力。可以设定一定的时间限制，让每个小组有足够的时间完成角色扮演。 教师总结商场导购员需要具备基本礼仪和沟通技巧： 微笑和友好态度：导购员应该始终保持微笑和友好的态度，给顾客传递积极、热情的形象，让顾客感受到亲切和受欢迎。 礼貌待客：导购员应该对待每位顾客都保持礼貌，使用适当的称谓和礼貌用语，如"先生"、"女士"、"您好"等，以显示尊重和专业。 耐心倾听：导购员应该倾听顾客的需求和问题，耐心等待顾客的表达，避免打断或急于提供解决方案，以确保完全理解顾客的意愿。 尊重顾客选择：导购员应该尊重顾客的选择权，不强迫或推销顾客不感兴趣的商品，而是根据顾客的需求提供合适的建议和选择。 专业形象：导购员应该穿着整洁、得体，并保持良好的仪表和个人卫生，以展现专业和可靠的形象。 4. 总结归纳 学生回到座位上，进行总结归纳。可以使用以下问题引导学生思考和讨论： 在角色扮演中，你们扮演导购员的体验如何？有什么困难和收获？ 作为导购员，你觉得最重要的是什么？为什么？ 回顾商场 ... ...
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