观看视频《打911订披萨的女人》 1 思考：接线员为什么没有挂掉这个奇怪的电话？ 每个报警接线员需要掌握的技能就是听别人说话。在与人沟通中，除了表达自己的想法，更重要的是听到、听懂别人的想法。倾听不仅仅是一项技术，更是一门艺术。 一、感受倾听 倾听术修炼 人际沟通之学会倾听 二、发现倾听：情景辨析 倾听在我们的生活中无处不在。请同学们来判断一下，在这些场景中是否需要倾听别人？请说明理由。 老师正在讲解一道难题的简便算法 01 疫情期间，在家里上网课 02 妈妈正在告诉你，去超市需要买那些东西 03 放学时，老师正在讲台布置家庭作业 04 朋友考试很不理想，想跟你聊聊最近的烦恼 05 上课时，其他同学正在发表自己的想法 06 我们之所以需要掌握倾听术，积极倾听他人，是因为倾听的魅力有： 倾听可以收获知识，增加智慧。 倾听可以获取信息，避免错误。 倾听可以更了解别人，促进关系。 三、探索倾听术：小短剧 故事背景： 小A是偶像歌手蔡徐坤的粉丝。上周末他在家看了一集蔡徐坤出演的综艺节目《奔跑吧兄弟》。节目中，蔡徐坤制造了很多笑点，小A不仅看得合不拢嘴，还加深了对蔡徐坤的喜欢。周一早上，小A兴奋地想与关系好的同学讨论蔡徐坤在这个节目中的表现。 大课间，同学小B正在发呆。 小A走上前对他说：“昨天的《奔跑吧兄弟》一定看了吧！” “嗯！”小B漫不经心的说道。 “蔡徐坤真的太搞笑了！” “嗯！”小B依旧不为所动。 “你觉得蔡徐坤是不是很适合这个节目？” “啊！你刚才说什么？” 看着小B一脸的茫然，小A闷闷不乐的走开了。 问：小B是怎么听的？ 回答敷衍、漫不经心、不为所动、注意力不集中。 情景一 初 级 倾 听 术 【 假 装 在 听 】 去上厕所的路上，小A遇到同学小C。 他走上前拍拍小C的肩膀说：“昨天电视放的《奔跑吧兄弟》看了吗？” 小C说：看了。 小A说：“那你知道蔡徐坤在节目里......” 小C快速插嘴说：“蔡徐坤有什么好看的，我觉得还是小岳岳搞笑，说着，就跑开了。” 小A听到只能又闷闷不乐走开了。 问：小C是怎么听的？ 关注自己想听的部分，不感兴趣的会打断、否定。 情景二 中 级 倾 听 术 【 听我想听 】 午休时，心理委员小D注意到了小A的低落。 问：“小A，你怎么了？” 小A说：“他们都不好好听我说话......” “嗯，如果别人不好好听我讲话，我也会很难过的。”小D专心地注视着小A说道。 “嗯。为什么他们就不愿意听我讲蔡徐坤呢？” “感觉你是真的很喜欢蔡徐坤，是吗？”小D点头说。 “是啊，因为他真的很优秀，还......”感受到小D的聆听，小A说的很起劲。 问：小D是怎么听的？ 情景三 高 级 倾 听 术 【 全心一听 】 换位思考、专心、肢体动作（点头、眼神注视）、理解情绪、反馈。 态度上要真诚、全神贯注； 姿态上要合适的表情和动作； （微笑、点头、目光接触） 言语上要给出反馈、理解情绪、换位思考。 参考句式： （感受）你很_____ （原因）因为_____ （希望）你希望_____，我可以帮你一起想办法。 高级倾听术的秘诀 四、修炼倾听术：一分钟面对面 说话者 以“我最喜欢的游戏角色/动漫人物/电影/美食”为话题，随意讲一分钟。 倾听者 根据所学的高级倾听术秘诀，聆听对方说话一分钟。 请两人相互评价对方是否做到，有什么不足之处。 五、总结倾听术 如果能够站在对方的角度在听对方的话语，甚至可能挽救一个人的生命。 ———沟通大师 卡耐基 全心一听：态度（真诚、全神贯注）；姿态（合适的表情和动作）；言语（换位思考、理解情绪、给出反馈）。 听我想听 假装在听 高级 倾听术 中级倾听术 初级倾听术 课后倾听挑战 找一个同学或家人，不打断TA说话的前提下认真听TA说话，记录对方说了哪些内容，看看你有什么新发现？ 感谢同学们的积极参与！ 下次再见 ... ...
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