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课件网) 仪态之礼 项目二 了解表情礼仪 01 在苏州某宾馆，一位客人外出后，他的一位朋友来访，要求进入他的房间去等候。由于客人事先没有留言交代，因此总台服务员没有答应来访人员的要求。客人回来后见朋友还坐在大堂沙发上等候，十分不悦，并与服务员争执起来。 大堂副经理小李闻讯赶来，刚开口解释，客人就把她作为泄怒的对象，指着她呵斥起来。小李明白在这种情况下做任何解释都是毫无意义的，于是采取冷处理的办法———让客人尽情发泄，自己则默默地看着客人并“洗耳恭听”，脸上始终保持着亲切友好的微笑。 一直等到客人把话说完并平静下来后，小李才心平气和地告诉客人酒店的有关规定，并对刚才发生的事情表示歉意。客人接受了小李的劝说，诚恳地表示：“你的微笑征服了我，而我刚才那么冲动，真的很不应该！希望下次来饭店时能有幸再见到你亲切的微笑。” 请思考：大堂副经理小李运用了什么方法让客人接受劝说？在日常生活和学习中，中职生应怎样运用表情礼仪？ 案例导入 笑容的力量 了解表情礼仪 一、目光 眼睛是人类的心灵窗口，它能够生动地反映一个人的心理活动，是面部表情的核心。在人际交往中，目光坦诚、亲切、友善、炯炯有神，才能树立良好的交际形象。目光的运用应注意接触的时间、角度和部位三个方面。 据心理学家的研究结果表明，目光相互接触的时间通常占交谈时间的30%～60%。若目光接触的时长超过60%，则表示对交谈对象的兴趣大于对交谈内容的兴趣，在特殊情况下表示对尊长的尊敬；若目光接触的时长少于30%，则表示对交谈对象或交谈话题没什么兴趣。目光接触时，每次的接触时长最好在3秒以内，其余时间可注视对方脸部以外5～10米处，这样显得自然而有礼貌。 （一）目光接触的时间 了解表情礼仪 一、目光 目光接触的角度可以反映自己与人际交往对象的亲疏关系。目光接触的角度不同，所传达的信息也不同： （1）俯视一般表示爱护、宽容或傲慢、轻视。 （2）正视一般表示平等、公正或自信、坦率。 （3）仰视一般表示尊敬、崇拜或期待。 （4）斜视一般表示怀疑或轻蔑。 在人际交往过程中，目光应温和、大方、亲切，多用平视或仰视的目光注视人际交往对象眼鼻之间的部位，表示重视对方或对其发言颇感兴趣。 （二）目光接触的角度 了解表情礼仪 一、目光 目光接触部位主要分为三个区域： 上三角区（眼睛至额头），注视该区域一般表示敬畏、尊敬、期待和服从等； 中三角区（眼睛至下颌），注视该区域一般表示理性、坦诚、平等和自信等； 下三角区（以眼睛为上限，延续至前胸部位），该区域属于亲密区，亲人之间、恋人之间、家庭成员之间或挚友之间通常可注视该区域，对于一般的人际交往对象，不能注视该区域。 （三）目光接触的部位 了解表情礼仪 一、目光 在社交活动中，应善于灵活地运用目光： （1）被介绍给他人时可注视被介绍人稍久一点，并微微点一下头，以示尊重。 （2）在谈话过程中，若想中断他人的话，则可有意识地将目光转向他处片刻；若交际对象因说错了话而显得害羞或不安，则应用柔和、理解的目光继续注视对方，而不应马上转移视线，以免使其更尴尬或使其误认为被嘲讽；若与交谈对象的谈话出现冷场，则不宜继续注视对方，以免尴尬加剧。 （3）为他人送别时应用惜别的目光目送对方走远，直至其走出一段路且不再回头，以示尊重。 （四）目光的灵活运用 礼仪互动 在日常生活和学习中，哪些类型的目光是不适宜的？ 了解表情礼仪 二、笑容 （1）含笑，即不出声，不露齿，只是面带笑意，通常表示友善或接纳。 （2）微笑，即嘴角微微上扬，唇部呈弧形，齿不外露，面带笑意，通常表示自信或友好。 （3）轻笑，即嘴巴微张，嘴角上扬，露出上齿 ... ...
