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课件网) 旅游电子商务 第 3 章 在线旅游服务 【教学目标与要求】 掌握在线旅游服务的基本概念； 了解在线旅游服务商的分类、区别和联系； 掌握在线旅游的服务模式； 区别传统企业与在线旅游企业的电子商务服务方式； 3.1 在线旅游服务商 3.2 在线旅游服务模式 3.3 传统旅游企业电子商务化在线服务 3.4 在线旅游服务的发展方向 01 02 04 目录 Contents 3.5 在线旅游案例 05 知识架构 3.1在线旅游服务商 01 3.1.1B2C 旅游电子商务平台 3.1.2在线旅行社--OTA（Online Travel Agent） 3.1.3旅游资讯分享网站 3.1.4B2B 旅游交易服务平台 OTA(Online Travel Agent)是指在线旅行社，是在线旅游服务商的另一个主要类型。它的出现最早来自传统旅游业经营的思维。 旅游资讯的分享几乎存在于所有的在线旅游网站中，其中，一些网站核心服务在于旅游资讯分享，这一类网站在在线旅游服务中占有重要地位，最具代表性的是蚂蜂窝旅行网。 B2B 旅游交易服务平台就是这类旅游中间商互联网化的产物。目前旅游 B2B 平台可以分为两种模式。 第一种是供应商或联盟自建的渠道运营模式，就是通过吸引原有的经销商在系统上查询下单，这种模式仍然是把线下业务放到线上而形成的 B2B 平台，在行业内部交易，不针对直接的C 端用户。 第二种是开放平台模式，如旅游圈和欣旅通。 B2C 旅游电子商务平台:早期的同程旅游、欣欣旅游网、飞猪的前身阿里旅行网等。一般也称为：平台型旅游电子商务企业。 3.1在线旅游服务商 3.2 在线旅游服务模式 02 3.2.1中介服务模式 3.2.2自有产品的直接销售模式 3.2.3重组产品再销售模式 3.2.4个性化定制服务模式 03 01 02 04 将个性化需求通过个人定制方式向在线服务商提出，由服务商专门定制产品，打包销售，这种方式既有效发挥了专业旅游人员的特长，又最大程度的满足了顾客需求。 过信息资讯吸引和占有用户资源，提供信息和商务服务实现中介服务功能并获得商业回报，是所有在线旅游服务的基本服务。 许多掌握旅游产品资源的企业已经实现了自营， 如酒店客户、景区门票的自主官网销售，建立了自己的网上渠道，逐步谋求自主销售，提高利润的同时，也加强了对经营的掌控。 除了自主平台的销售，各种企业还借助旅游电商平台进行直接销售. 一些旅游资源企业也开始自主开发旅游产品，以自己的资源为基础拓展经营范围，这就诞生了一些产品重组的新产品，采购的产品与自营产品的组合后投放市场，具有更强的竞争力。 中介服务模式 自有产品的直接销售模式 重组产品再销售模式 个性化定制服务模式 在线旅游服务模式 3.2 在线旅游服务模式 3.3 传统旅游企业电子商务化 在线服务 03 3.3.1资源型旅游企业的互联网化改造 3.3.2传统中介型旅游企业的互联网化 3.3.3 基于互联网思维的旅游资源重组3.2.4个性化定制服务模式 传统的资源型旅游企业以景区类企业、餐饮住宿业、交通服务业、娱乐业与旅游商品零售业为代表，在互联网时代这些企业都在努力的实现着互联网化。 旅行社业务也逐步发生分化，传统旅行社从普通中介产品的网上销售，发展为自营特色产品网上销售，再到个性化定制产品网上销售等。 线上旅游企业纷纷向线下寻求合作和重组，而线下企业也在向线上快速发展。跨界重组、新的旅游观念的进步等等，都催生着各种新的旅游资源的格局。 资源型旅游企业的互联网化改造 1 传统中介型旅游企业的互联网化 2 3 基于互联网思维的旅游资源重组 旅游电子商务 3.4 在线旅游服务的发展方向 04 3.4.1在线旅游服务的外延扩展 3.4.2 在线旅游服务内涵的完善 3.4.3在线旅游服务的国际化趋势 3.4.4旅游新零售业的探索 在线旅游服务的外延扩展 在线旅游服务的国际化趋势 在线旅游服务内涵的完 ... ...
