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课件网) 舌灿莲花 湘教版四年级下册 内容总览 学习目标 01 新知导入 02 劳动之趣 03 劳动之识 04 课堂练习 07 课后总结 08 目录 09 板书设计 10 作业布置 劳动之窗 05 劳动之行 06 教学目标 劳动观念：通过了解营业员的知识，学会尊重不同行业销售人员的劳动成果，培养尊重劳动、热爱劳动的劳动观念。 劳动能力：通过学习营业员的工作的相关内容，培养动手实践能力，丰富社会经验。 劳动习惯与品质：通过了解营业员的工作技巧，养成做事认真、积极思考的劳动习惯和品质。 劳动精神：通过体验活动感受营业员的职业特点，培养不怕困难、尽职尽责的劳动精神。 新知导入 一名合格的营业员往往具备良好的口才,我们常常被他们舌灿莲花般的语言所吸引。 新知讲解 劳动之趣 新知讲解 营业员 生活小镜头 身穿蓝色工作服的导购姐姐是营业员。 只有负责出售商品的才是营业员，买东西找他们。 新知讲解 你还知道哪些经常需要与人打交道的职业，这些职业所使用的规范语言有何特点 我知道经常需要与人打交道的职业有老师，使用的普通话。 我知道经常需要与人打交道的职业有医生，使用普通话。 想一想 新知讲解 劳动之识 新知讲解 备一备 营业员也称为导购员或销售员，是在营业场所从事商品销售、服务销售的工作人员。 新知讲解 备一备 生活中常见的有门店营业员、超市导购员、网络推销员等。 新知讲解 备一备 门店营业员主要负责销售商店里的产品，比如食品、服装、日用品、数码产品等，而超市导购员则负责引导顾客在超市进行消费。 新知讲解 做一做 售货员为我们服务。 要掌握所销售的产品知识， 要以和善、亲切的态度为顾客服务， 引导顾客购买到称心如意的商品。 新知讲解 做一做 职业特点 一般属于商业工作人员，是一个充满艰辛和挑战的职业。 需要和顾客打交道，具备良好的沟通能力和服务态度。 新知讲解 做一做 工作时间： 一般从早上9点工作到晚上10点， 具体时间会根据所在行业而有所调整,当没有顾客服务时可以适当休息。 新知讲解 做一做 工作内容： 商店售货员的任务繁杂，最重要的工作当然是出售商品。 要了解价格、库存和促销情况，准确回答顾客的提问，及时陈列、整理、补充商品，并负责商品进货验收和退换等问题。 新知讲解 做一做 一、营业前的任务 更换工作服，佩戴工号牌,整理仪容仪表。 清洁商场卫生并清点商品,存量不足时及时补充。 检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码的商品。 接受当天的销售任务。 新知讲解 做一做 二、营业中的任务 在商店门口迎宾位置站立恭候，并注意保持微笑。 有顾客光临时，礼貌询问顾客的要求并引导他到商品前。 解决顾客提出的疑问，当购买的商品缺货时应及时取货并迅速返回。 遇到无货或缺货时,及时向顾客表达歉意并向其推荐其他替代商品。 顾客付款后对商品进行包装,顾客离开时及时说“谢谢惠顾”“欢迎下次光临”等规范语言。 若客人没有挑选到满意的物品也要随时整理货架，确保商品陈列整齐、饱满。 新知讲解 做一做 三、营业后的任务 1.根据存货情况及时补充商品，保证货架及时更新。 2.维护店面卫生及设施。 3.开会进行当天工作总结，反馈店内商品情况及顾客意见并学习产品知识。 新知讲解 考一考 你还在哪些场合见过营业员，不同类型的营业员之间工作内容有何异同 我在超市见过超市营业员，他们的工作主要是整理商品，为顾客介绍商品，解答顾客提出的问题。 我在服装店见过导购服务员，她们的工作是整理服装，根据顾客的需要为顾客介绍符合要求的服装，并帮助其试装。 新知讲解 1、统一着装佩戴工作卡，保持工装整洁。 2、营业时一律用文明语言，说普通话。 3、及时整理清洁柜台内的卫生、货物价签的摆放。 4、不 ... ...
